一是提高思想认识，全面全力统筹推进。坚持以人民为中心的发展思想，持续优化“接诉即办”工作机制，提升文明服务作业意识，建立覆盖接诉即办全流程考评体系并实行“日调度、周例会、每十日主要领导调度及本考核期结束前一日汇报”制度。通过各部室积极协作、主动向前，积极推动重难点诉求解决，提升环卫各项业务作业质量标准。

二是加强源头管控，促进诉求降量提率。增强服务意识，加强有效引导，充分发挥张贴环卫服务热线电话作用，逐步实现环卫作业车辆、果皮箱等环卫设施全覆盖，探索构建“数字环卫”二维码公示牌等，以技术引领，延伸服务群众触角，打通服务群众“最后一公里”。开展正向激励引导，继续开展好“群众热心人”的评选工作，7名“环卫群众热心人”赴一线部室开展宣讲活动。同时，加强一线职工文明作业素质教育，着力实现正向引导与降量提质双向发力。

三是聚焦群众诉求，加强巡查确保实效。坚持问题导向，以群众需求为出发点，强化换位思考，结合三大主责主业特点，加强日常巡查检查力度，向前一步主动治理，持续关注高发频发的共性问题，健全巡查治理台账，确保发现问题立即整改，严格执行行业作业标准，满足人民群众日常生活实际需求，提高工作满意度，巩固文明创建工作水平。