一是接诉即办调处遇瓶颈。近日，密云区市场监督管理局接到房山区市民张女士反映装修质量问题的12345派单，张女士称自家住房由注册地址在密云区的一装饰有限公司进行装修，保修期内墙砖有裂缝、空鼓现象，影响入住，十分着急，要求维修及赔偿。市场局的干部立刻采取行动，多次和双方进行沟通，同时要求该装饰公司上门定责。该装饰公司工作人员上门鉴定后表示，墙砖裂缝、空鼓现象为开发商责任，与装修质量无关，可以负责维修但拒绝赔偿。双方无法达成共识，投诉解决遇到了瓶颈。二是社会共治资源显优势。为了能够将调解进行下去，区市场局找到区消协共同商议，寻求其他解决办法。

区消协高度重视，联想到家装协会义务鉴定活动，立即联系了具有家装鉴定资质的“中国室内装饰协会”的专家，经多方努力，一天内就确定了专家免费上门鉴定的日期。三是上门鉴定调解还公道。12月10日，区市场局、区消协的工作人员驱车远赴300公里外的房山张女士家，带领中国室内装饰协会的专家进行鉴定，并要求该装饰公司工作人员一同到现场。专家经过一番仔细查看分析，认定是装修质量问题。于是工作人员立即在现场进行调解。最终该装饰公司承认装修质量问题，并表示会及时制定维修、赔偿方案。投诉人张女士及其家属对区市场局、区消协所做的工作表示十分满意，连声道谢。

区市场局、区消协始终将百姓的诉求放在心上，今后将继续携手，立足职能发挥优势，及时化解消费纠纷，提升消费者的幸福感满意度，切实做到“民有所呼，我有所应”。

（责任编辑：张东霞）