北太平庄街道坚持民有所呼、我有所应，着眼于解决群众实际问题，以党政齐抓共管的决心，持续强化政治意识、大局意识、责任意识，下好“五步棋”，切实提升“接诉即办”工作水平。

　　一、 高位部署，下好“先手棋”　

　　街道坚持党建引领，把“接诉即办”作为为民办实事的主抓手，将“接诉即办”工作在工委会“置顶”讨论研究。街道主要领导亲自调度，听取业务科室专题汇报，组织相关业务科室、包片科室、执法部门，对近期案件承办量较多、解决率满意率偏低的社区会诊把脉，综合施策，推动问题解决。

　　二、 练兵测试，下好“关键棋”

　　举办“接诉即办”应知应会练兵测试，参考人员包括机关各科室及地区职能部门负责人、各社区负责人。考试采取闭卷形式，内容主要围绕市、区“接诉即办”工作要求、工作机制以及现行考核规则，针对街道实际工作中多次涉及的政策、流程等相关业务知识，选取典型案例进行重点考察，帮助工作人员熟练掌握规则，提高理论水平和业务能力。

　　三、深入社区，下好“解困棋”

　　按照处级领导包片、科室包社区原则，包片领导和责任科室深入社区，面对面了解居民诉求，倾听民意，深入分析诉求背后问题和居民真实意愿，认真分析政策，研究解决办法，全力为居民排忧解难，用实际行动提升辖区居民的幸福感。

　　四、多方联动，下好“凝心棋”

　　用好“街乡吹哨、部门报到”机制，强化统筹协调，推动党建引领、条块治理、群众自治、社会动员“四力融合”，机关科室、地区职能部门、物业企业、驻区单位、社区、物管会、居民志愿者等联动“解题”。聚焦民生保障、疫情防控、垃圾分类、物业管理等重点领域，提升“接诉即办”办件效能，合力解决群众实际困难。

　　五、健全机制，下好“长效棋”

　　建立健全有效机制，督促干部履职尽责，确保诉求件件有着落、事事有回音，做到接诉有响应、解决有举措、结果有把握。一是精准派单机制。制订“接诉即办”案件科室承办类型明细，依照职责分工派发，严格遵守街道内部首接责任制；二是案件流转机制。结合市、区下发的指导意见，建立规范化、系统化、精准化的案件流转机制；三是考核激励机制。制定“接诉即办”工作绩效考核办法，将各社区及包片科室纳入考核范畴，持续加强责任落实及压力传导力度，让科学考核成为“接诉即办”成绩提升的内在驱动力。

　　（责任编辑：边玮暄）