商维刚，男，汉族，1958年12月出生，1985年6月入党，现任北京市欢乐旅行社党支部书记、总经理，曾获“首都非公经济参与奥运服务奥运先进个人”、“第十三届首都旅游紫禁杯先进个人”等荣誉称号。

　　他作为一名基层的非公企业党支部书记、企业总经理，把“唯诚信事，做诚信人，打造诚信品牌”作为经营、管理和服务的基石，在企业创立及发展过程中，从企业管理、服务、质量上，方方面面突出“诚信”，北京市欢乐旅行社成为全国旅行社行业中的诚信典范。

　　一、诚信对待顾客，保障客人利益

　　他在旅行社管理体系中，诚信待客，坚持质量至上，把“将顾客当亲人，视服务为幸福”作为服务理念，带领员工设身处地为客人提供亲人般的优质服务。

　　根据客人的具体情况，制定合适的考察或旅游线路，核算出详细的报价，明确告知客人各项分项报价，做到明码标价，让客人知晓每一项服务的费用。出团前与客人签订旅游合同，合同中明确告各项危险旅游事项提醒，提前为客人做好了安全保障的准备工作。团队出游时，严格按照合同约定，安排客人吃、住、行、游、购、娱等全方位服务，不克扣客人餐标，不降低硬件服务质量，不降低软件服务水平，不强制客人购物、消费等等。

　　全方位保障客人的人身和财产安全，杜绝一切旅游业内种种不诚信的因素发生，全面保障客人合法权益。

　　二、诚信对待合作旅行社，搭建诚信联盟

　　他诚信对待合作旅行社，严格选择诚信旅行社为合作供方，挑选认可北京市欢乐旅行社经营理念、诚实守信的企业作为合作发展的联盟，签订合作协议，明确规定供方提供的各项服务标准，包括宾馆、餐厅、旅游车、导游等等，双方达成一致的诚信同盟协议。

　　严格落实服务标准，针对无购物的纯玩团，为了保证接待服务落实到位，提高地接导游员接团补助，杜绝地接导游员因团补少而让客人购物收取回佣的现象。坚决杜绝旅行社各类不诚信的现象发生，践行诚信承诺，搭建了稳固的诚信联盟团队，促进旅行社的诚信建设，发挥了诚信旅行社的模范作用。

　　三、力推诚信体系建设，规范行业竞争

　　他力推诚信体系建设，在旅行社行业内，首创《竞标手册》，详细列出旅行社的法人资质、行业评价、先进称号以及旅游线路的服务标准与报价内含的详细说明等等。在旅行社行业中，率先以正规、完善的旅行社资质和诚信的旅行社评价参与行业竞争，逐步引导顾客认清旅行社的本质，出行时选择资质齐全、经营规范的旅行社，确保安全与质量。为规范旅行社行业竞争，勇于大胆实践，做出了积极努力。

　　他首创《时间行程单》，以时间为标准，落实接待服务，保证服务质量，力推诚信建设，用诚信二字保护着客人的合法利益和生命、财产安全。

　　四、诚信对待员工，注重诚信教育

　　他诚信待人，特别是对待员工真诚守信。试用期合格员工，签订劳动合同，按国家规定标准足额缴纳五险一金相关保险费用；工作满一年的员工，享受国家规定的带薪休假；法定假日工作享受三倍工资待遇。按照按劳分配的原则，全面实行绩效工资制，创新星级工资制，完善薪酬福利待遇标准，按时足额发放工资，稳步、合理提高员工个人收益，营造和谐的工作氛围。即使面临经济危机等特殊情况的压力，依然坚持信守承诺，不裁减一人，为全体员工增加收入，提高幸福指数进行着不懈努力。

　　他注重员工的诚信教育，通过党支部、工会、团支部等各级组织教育员工诚信做人，诚信做事，在全国旅行社行业内树立诚信标杆。

　　他用诚信的经营、管理、服务理念，指导企业经营管理的全过程。十余年来，北京市欢乐旅行社在他的带领下，2006年被北京市旅游行业协会推荐为“诚信旅行社”，成为北京市限量推荐的唯一一批37家诚信旅行社之一，获得了客人赠送的表扬信101封，锦旗34面，成为通州地区知名的诚信品牌旅行社。