通州10个集体和19名个人上榜
来源：北京城市副中心报
时间：2021-02-19近日，记者从通州区城市管理指挥中心了解到，全区有10个集体和19名个人分别荣获北京市2020年度“接诉即办”改革工作先进集体和先进个人称号。
根据关于推荐北京市2020年度“接诉即办”工作先进集体和先进个人工作方案的安排及要求，北京市政务服务管理局按照评比条件和程序，对各区、各单位推选结果进行审核评比。经评选，通州区共有新华街道、漷县镇、区城市管理委等10个集体获得“接诉即办”改革工作先进集体称号，永顺镇党委副书记彭凯泉、宋庄镇环卫中心主任秦雪汉等19人获得“接诉即办”改革工作先进个人称号。
2020年以来，通州区城市管理指挥中心紧紧围绕“接”的主动、“诉”的受理、“即”的时效、“办”的质量等关键环节，建机制、优系统、出举措、搭平台、强队伍、创氛围，解决了一批关乎群众生活的重点问题，先后出台了《关于深化“接诉即办”工单筛查核查工作的实施方案（试行）》《通州区12345热线“接诉即办”工作专项考核办法的补充通知》《2020年度绩效管理12345市民热线+网格化管理专项考评细则》等制度性文件，规范“接诉即办”工作流程。同时安排专人对接各承办单位，对承办单位开展工作给予全程指导、协助，助力市民诉求得到高效、快速解决。
2020年，通州区城市管理指挥中心共接收市中心派发市民诉求202567件，已全部办结，解决率、满意率较上一年显著提升。网格员、网格巡查员齐抓共管，助力城市精细化管理，累计巡查时长超109万小时，共处理各类事件约7万余件，做到“未诉先办”。
（责任编辑：桑爱叶）
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