为进一步提高生态环境领域投诉举报案件的办理效果,大兴区生态环境局始终坚持以“服务群众”为纲要,创新“三提一降”工作法,切实解决影响群众健康和环境权益的污染问题,不断提升人民群众的环境获得感。上半年,根据市生态环境局反馈,大兴区生态环境类接诉即办三率综合成绩均为100分。

为进一步提高生态环境领域投诉举报案件的办理效果,大兴区生态环境局始终坚持以“服务群众”为纲要,创新“三提一降”工作法,切实解决影响群众健康和环境权益的污染问题,不断提升人民群众的环境获得感。上半年,根据市生态环境局反馈,大兴区生态环境类接诉即办三率综合成绩均为100分。

提标,巩固案件办理效果

始终遵循“接诉即办”理性逻辑,将问题解决的过程划分为发现问题和解决问题两个环节,分别对应为“接诉体系”和“即办体系”,不断完善“接诉即办”机制体制,优化“签收、派件、响应、办理、回访、督办”关键环节,逐步形成了“以人民为中心”的生态环境领域“接诉即办”治理范式。

提质,有效解决环境问题

坚持“优控排、细治理、暖答复”,聚焦工程减排,在达标排放的基础上完成1823家餐饮单位净化设施升级改造;结合“一问五查”办法精细核查餐饮问题,“每月一题”机制统筹各领域噪声监督管理;积极做好群众环境管家服务,24小时跟踪诉求,积极解决群众环境问题。

提速,加快案件办理进程

严格落实“四个第一时间”快接快办制度。案件办结时限由7个自然日压缩至4个工作日,动态建立“未解决诉求件汇总表”,针对问题常态化开展回访跟办、挂账督办,确保问题及时解决、按时销号。同时,变“被动”为“主动”,上门“一对一”协调处理难度大、不合理或者超出职权的诉求,寻求化解办法。

降量,源头化解环境问题

针对群众反映多、意见大的餐饮油烟、噪声扰民、企业排污等问题,开展专项执法检查。今年以来,共出动执法人员17149人次,检查排污单位8569 家次,立案查处环境违法行为346起,作出处罚决定233起,罚款金额453.8万元。通过提高企业违法成本,源头预防信访问题,上半年接办信访案件313件,同比下降9.54%。

接下来,大兴区生态环境局将继续探索生态环境领域投诉举报案件的办理方法和途径,坚持“用心、用力、用情”办理每一个案件,不断提升辖区居民的环境获得感、幸福感、安全感。(大兴生态环境)