怀柔区雁栖镇2023年1月份接诉即办工作排名全市第一，2月份排名全区第四。较去年全年排名进步明显。

坚持党建引领，专班负责，清单化销账历史遗留问题。坚持把党委领导贯穿接诉即办工作始终，自上而下推动诉求解决，成立一诉一专班，逐一分析、单独研究，积极协调区直相关部门及区属国企，确保合理诉求解决到位。先后化解了市区级重点工程遗留的陈各庄村征地拆迁二次补偿、柏崖厂村荒山补偿、育龙馨居小区房产证办理、回迁房顶层暖气不热等9批次涉及面广、诉求人多的群体性问题。

上门拜访，结亲结对，做百姓贴心人。针对重点诉求人，坚持不合理诉求解释到位，以政策为基础，以“不厌其烦”的上门拜访作为“开心锁”打开心结，切实推动诉求化解。坚持以真心换真情，化被动为主动，经常联系走动，及时帮助其解决生活上的困难。由主要领导携二级班子专门对未解决诉求人进行大走访，详细询问诉求进展情况，将二级班子电话主动告知诉求人，在后来的联络中，为诉求人解决包括孩子上学、家人就业、老人养老在内的切实困难。

主动治理、未诉先办，小网格成为基层治理的“减压阀”。建立“五级网格”，发挥小网格的前哨作用，及时发现群众诉求，防微杜渐解决问题。由镇党委统筹，各级网格长、网格员积极响应，组建网格群，在遇到突发问题时第一时间通过网格群，向居民发送消息，告知问题原因及处理进度，并公布镇级主管负责人电话。