诚信经营、商家服务、商品质量是“首都文明商户”评选的硬指标。2019年，北京市再次评选出200家“首都文明商户”，实现16区全覆盖。日前，北京青年报记者走进部分文明商户，为您定格文明服务的那些瞬间——

　　聚德华天北京护国寺小吃店（总店）：

　　线下知心老顾客

　　线上创新延服务

　　早上一开门，看到“老顾客”于明洲大爷的身影，维持秩序的王新梅经理总会把他扶进店里，从后厨端上老人必点的热油饼、热烧饼、面茶、豆汁，还有一小碟咸菜。王新梅还叮嘱于大爷，店里为附近社区的老年人推出送餐服务，下次想吃什么，微信下单就能送上门。

　　北京瑞蚨祥绸布店：

　　“盘扣”老手艺

　　顾客最倾心

　　听说盘扣是瑞蚨祥传统特色之一，“准新娘”王蕊将一件中式旗袍交到量体师王小娟手里，打算在旗袍领口处别上一枚手工制作的“金鱼盘扣”。了解了顾客的意图后，只见王小娟熟练地用一把镊子夹着一条预先缝制好的细小硬布条，指尖翻滚之下，没多久就做出一枚精致的“金鱼盘扣”。

　　吴裕泰前门大街店：

　　五斤春茶急送货

　　茶香袭人更动心

　　3月底，正值春茶上市。一天晚上9点半，店员王轩、孙凯已经下班，突然接到住在通州区高碑店老顾客第二天一早急需5斤春茶的电话。二人二话没说，回店、包装、连夜打车亲自送货……夜里11点，顾客高女士捧着包装精美的春茶，对老字号的贴心服务赞不绝口。

　　苏宁云商梨园店：

　　手把手教操作

　　服务“有求必应”

　　“您好，我来帮您。”在通州区苏宁云商梨园店的柜台前，销售人员手把手教一对刚购买智能手机的老夫妇如何操作。这家商户内，80多名销售人员不仅负责卖产品，还要“有求必应”，耐心解答顾客的一切问题，提供一切力所能及的帮助。这些服务已成为苏宁云商的金字招牌。

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（责任编辑：桑爱叶）