民生无小事，枝叶总关情。朝阳区六里屯街道以“接诉即办”机制为核心抓手，聚焦居民身边的楼道照明、噪音干扰、安全隐患等“微小事”，通过快速响应、精准施策、闭环管理，将一件件民生诉求转化为百姓满意的“暖心事”，让基层治理充满温度，持续提升辖区居民的幸福感与安全感。

八里庄北里东社区307号楼因长期无专业物业管理，楼道内衣物乱晾晒、照明设施失灵、卫生状况堪忧，部分裸露下垂的电线更暗藏安全风险，给居民生活带来诸多不便。接到12345热线诉求后，社区工作人员立即行动，第一时间协调物业对楼道灯进行全面排查更换，让昏暗的楼道重新焕发光亮;通过入户耐心沟通，引导居民收回楼道内晾晒的衣物，并组织专项清洁行动彻底整治楼道卫生;同时对裸露电线进行规整固定，从源头消除安全隐患。为巩固整治成效，社区还建立动态巡查机制，常态化保障居民生活环境的安全与整洁，用务实举措践行“以人为本、以民为先”的服务理念。

“凌晨四点的垃圾清运噪音，终于不用忍了!”秀水园小区居民的心声，道出了困扰多日的烦恼。该小区垃圾站每日凌晨的作业噪音，包括垃圾车提示音、垃圾桶碰撞声等，因周边楼栋布局形成声音聚拢效应，严重影响居民睡眠。六里屯街道秀水园社区接诉后，迅速联合物业、垃圾清运团队开展全流程模拟排查，精准锁定噪音根源。针对问题制定三项优化方案：将垃圾站作业时间调整至凌晨6点，避开居民休息时段;重新规划作业动线，减少车辆倒车频次和垃圾桶搬运距离，规范作业流程降低操作噪音;对作业车辆进行全面检修保养，更换磨损部件、润滑活动关节，从设备层面源头降噪。同时建立“夜间巡查+居民回访”动态跟踪机制，形成治理闭环，彻底解决了夜间噪音扰民问题，赢得居民广泛好评。

八北二小区东南角一堵墙体因树木挤压出现裂缝且持续扩大，摇摇欲坠的危墙让居民出行提心吊胆。八北社区接到居民反映后，立即赶赴现场核实情况并上报街道。街道相关部门第一时间到场勘察，迅速启动整改流程，在街道的统筹支持和社区的全程监督下，施工方快速进场拆除危墙、清理杂物，按照规范标准重新砌筑墙体，同时修剪周边过度生长的树木枝叶，从根本上消除安全隐患。仅用两天时间，危墙变身安全整洁的新墙体，不仅守护了居民出行安全，更让小区环境焕然一新。

炫特家园社区1号楼旁新开网吧的中央空调外机，夜间运行时产生的低频轰鸣严重干扰居民休息。社区网格员接诉后，迅速记录情况并安抚居民情绪，随即启动“街乡吹哨、部门报到”机制，联动朝阳区环境保护局开展专业噪声检测，确认夜间噪声值超标。社区主动约谈网吧负责人，一方面宣讲相关法规政策，明确整改责任与紧迫性;另一方面倾听整改难点，协助探讨可行方案。网吧方积极配合，制定并落实新型消音风道更换计划。整改完成后，社区再次协调环保部门复测，确保噪声值达标，并对受影响居民进行回访，形成“接诉-处置-反馈-核验”的完整工作闭环，高效解决噪声困扰。

从点亮一盏楼道灯到守护一堵安全墙，从破解噪音难题到整治居住环境，朝阳区六里屯街道始终把居民诉求作为工作的“风向标”，不断优化“接诉即办”工作流程，提升服务精准度与效率。下一步，街道将继续以民生需求为导向，持续深化基层治理效能，用一件件实事、一个个成效，让辖区居民的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。