外卖配送已成为城市居民日常生活不可或缺的便民服务，但“门难进、楼难找、车难停”等问题长期困扰骑手配送，也影响居民服务体验。近日，北京市朝阳区来广营地区多个社区汇集基层治理智慧，推出一系列精准务实的创新举措，成功打通外卖配送“堵点”，实现骑手安心配送、居民舒心生活的双赢局面。

　　升级标识系统破解“找楼难”

　　立清路第二社区此前频繁接到居民关于快递送错、访客迷路的反馈。社区党委实地走访后发现，辖区内10栋居民楼的28个单元门牌因使用年限较长，普遍存在漆面脱落、字迹模糊的问题，给骑手和访客带来极大不便。针对这一症结，社区迅速启动门牌升级更换工作，全新的清晰门牌让配送小哥“一眼就能找到单元门”，有效杜绝了送错件的情况，获得居民和骑手的一致好评。

　　优化通行服务提升配送效率

　　清苑路第四社区通过搭建多方议事平台，让居民代表与外卖骑手面对面沟通诉求。在此基础上，社区推出多项便民措施：每日11:30-13:00、17:30-19:00配送高峰时段，明确骑手“优先乘梯”并提前公示获得居民理解;依托“友好朝阳”小程序生成“暖心通行码”，骑手扫码即可快速入园，省去登记环节;在小区入口划定专属停车区并配备充电桩，同时摆放10辆便民小推车，方便骑手搬运重物订单。此外，社区还通过宣传活动搭建双向理解桥梁，化解潜在矛盾。

　　望春园社区则针对“人车分流”带来的骑手入园限制，联合物业为骑手提供专用自行车、手推车和改造后的加大菜筐平板车，既解决了骑手搬运重物的难题，又保障了园区内老人和孩子的安全。社区还制作包含服务工具、平面图的指示卡与暖心包，帮助新骑手快速熟悉小区环境。

　　多方联动发力强化服务保障

　　清苑路第一社区依托党建协调委员会机制，召集物业、商超等共建单位召开专题议事会，精准对接骑手需求。国贸物业购置3辆承重强的专用小拉车，在小区出入口设置专属停放点;京客隆调配12辆大容量购物车，为米面油、饮用水等重物订单提供运输支持。社区还计划更新楼栋标识牌，构建“工具支持+场景优化”的双重保障体系，让骑手“轻装上阵”。

　　时代庄园社区通过座谈调研摸清核心痛点，为骑手配备大尺寸户外车，方便一次性装载多单餐品，减少往返奔波。同时，社区向居民和骑手分别发放公开信，呼吁居民多一份包容体谅，告知骑手社区爱心驿站可提供帮助，用双向温情传递邻里关怀。

　　接下来，朝阳区来广营地区将持续深化基层治理创新，推出更多暖心实践，不断优化外卖配送服务环境，让社区成为骑手安心停靠、居民舒心居住的共同家园。