老旧小区改造如何既改“面子”更改“里子”，既焕新容颜又留存记忆?今年以来，朝阳区香河园街道柳芳北里社区以党建为引领，聚焦居民核心需求创新推行“三有”工作法，成功破解老旧小区改造中的设施老化、管理多元、需求复杂等诸多痛点，顺利推进16栋楼宇本体及公共区域改造工程，让这座典型的老旧居住型社区焕发新生机。

柳芳北里社区地处香河园街道南部，辖22栋居民楼、90个楼门，是朝阳区老旧小区的典型代表——建筑设施陈旧、管理主体多元、人口结构特殊、供需矛盾突出等问题长期存在，改造难度不小。香河园街道将治理思维贯穿改造全过程，指导社区以“有情怀、有温度、有能力”的“三有”工作法破题，交出了一份民生改善的优异答卷。

“改造不毁忆、更新有温度”，这份情怀是香河园街道老旧小区改造的鲜明底色。针对社区10号楼西侧闲置空地“老、乱、旧”的现状，街道指导社区摒弃简单平整硬化的思路，精心打造集景观小品与休憩功能于一体的口袋公园，科学划分“长者休憩区”“儿童嬉戏区”等功能空间，配齐适老化扶手、防滑地面、儿童安全游乐设施等细节化配置。这座即将开放的社区首座口袋公园，不仅是居民休闲的新去处，更成为承载邻里记忆的“温情地标”，为社区搭建起新的邻里交流平台。

公开透明回应诉求，让改造全程充满温度，是香河园街道推进改造工作的关键举措。街道推动柳芳北里社区建立“公示-征询-反馈-优化”闭环服务机制，让居民从“旁观者”变为“参与者”。施工前，通过“线上议事群+线下公告栏”双渠道公示方案，针对老年居民较多的特点，组织社工志愿者上门“一对一”解读专业内容;施工中，实行施工进度、议事过程、问题反馈“三公开”，每周更新公示牌，设立5个楼门议事前哨站，常态化开展网格议事会、物业协调会，利用居民空闲时间通报进展、收集意见，确保诉求“事事有回应、件件有落实”。

提升治理能力破解改造难题，是香河园街道保障改造成效的坚实支撑。在专业能力提升上，街道指导社区邀请施工技术骨干、物业维修能手组建“讲师团”，开展6场“老旧改专业知识课堂”，覆盖管线改造、结构安全、质量监督等关键领域，还组织社工志愿者深入施工现场实操学习，建立“专业答疑群”实时解惑，让工作人员“看得懂图纸、说得清标准、查得出问题”。

面对房屋出租、人户分离等复杂情况，街道推动社区建立警务站、物业、中介“三方联动”机制，梳理出租房屋台账，组建“出租房改造协调专班”，提前3天同步告知房主、租户施工事宜，对意见分歧较大的住户反复入户讲解，破解入户施工难题。针对22号楼院公共空间被占用导致的“停车乱、通行难”问题，社工牵头开展精准摸排，收集42户居民诉求，组织12场议事会，带领居民算“麻烦账”“长远账”，确定“优先常住、照顾老弱”的分配原则，协调规划25个规范车位、10个电动车充电桩，实现“矛盾场”到“和谐园”的蜕变，邻里纠纷下降95%，居民满意度达96%。

此外，街道以党建为引领，统筹社工、居民、施工方、停车管理公司、物业五支队伍形成合力，开展联合行动230余次，调解矛盾36起、整改安全隐患19处，构建起“多元协同、共建共享”的治理格局。

“老旧小区改造既是民生工程，也是民心工程。”香河园街道相关负责人表示，下一步，街道将继续指导柳芳北里社区深化“三有”工作法，以“居民满意”为出发点和落脚点，让老旧小区改造既有“力度”更有“温度”，持续提升居民的幸福感与满意度。