“去年供暖的时候楼道管井暖气阀门崩了,因为漏水导致管井外墙起皮，跟供暖公司反映过但一直也没有处理，希望社区能帮忙协调解决问题。”近期，腾龙社区接到12345热线转来的市民诉求。

接到诉求后，社区工作人员立即前往居民家中了解情况，耐心倾听居民的“烦心事”，并安抚居民急躁的情绪。经查看，发现楼道管井外墙受潮起皮破损，出现多处发黄发霉的现象。

社区通过“街乡吹哨、部门报道”联合吹哨机制，街道协调供暖公司负责人现场协商处理，经沟通，双方达成一致意见。随后，维修人员将管井外墙起皮破损部分进行修复。施工完成后，居民对修复工作表示满意，对工作人员的辛苦付出表达了感谢与肯定。

下一步，腾龙社区将继续秉承“爱尚腾龙”服务品牌，及时了解居民的操心事、烦心事、揪心事，积极做到“民有所呼、我有所应”，尽心尽力为居民办实事、办好事，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。