这一年，便民网点垃圾桶不再气味扰民了，天仙胡同的排水管道彻底疏通了，阻路的树木依据居民需求砍伐了……这一年，居民的诉求按照网格和对居民的影响等级进行梳理，这一年金融街街道温家街社区党委书记雷燕兵对“群众的诉求就是努力的方向”这句话有了更深层次的理解。

　　垃圾气味扰民 换位思考解难题

　　光彩超市是温家街社区的便民服务菜站，解决了居民买菜难的同时也带来了一些环境问题。此前，超市门口一排厨余垃圾桶距离居民住房不足5米，大量的菜叶投放导致路面有污水遗撒，加之来不及清运，垃圾积存，味道难闻。

　　有问题就整改，雷燕兵了解情况后立即约谈商家，把居民的实际诉求一条一条列出来。光彩超市团队对此召开会议，首先用胶带把垃圾桶缠上，避免污水遗撒，同时把鱼虾类垃圾在店内进行统一收集，防止异味四散。由于正值盛夏，菜叶等垃圾还是气味外溢，居民反映强烈。

　　问题还是没能从根上解决，雷燕兵再次来到超市，要求其在柜台内统一收集，严禁垃圾外投。“我这店面面积有限，真放不下垃圾桶。您这不是为难我吗？”商家负责人急忙说道。雷燕兵立即转换思路，带着商家换位思考，“我知道咱们一直很配合整改，但您想想如果您是居民，离垃圾这么近，夏天垃圾几个小时就发酵了，您也不敢开窗户是不是，而且滋生的蚊蝇也容易传播病菌。”

　　“都是老老实实做生意的商家，确实想解决问题，但实际困难也摆在眼前。”雷燕兵立即向街道相关科室反映情况并上报主管处级领导，统一协调街道科室，购置了一批小型垃圾桶，放在每个摊位下面，号召店家实现店内统一收集。同时，社区邀请商户联系专门的转运公司，定时定点上门回收。自此菜店与居民的厨余垃圾不再混投了，外部环境得到了彻底改善。“异味没了，夏天敢开窗户了，这事办到了咱心坎上。”住在附近的居民感受到了实实在在的变化，慢慢与商户的关系也更好了。

　　胡同污井满冒 共建支部助力

　　怎样才能最快了解居民诉求？雷燕兵的回答是“泡”在社区，“温家街社区辖区面积0.2平方公里，共有136个平房院落，可真要摸清楚每个院落的情况，每天不挨个转几圈，心里就没底。”

　　日常工作中，她每天都下片查看环境，赶上处理其他事务忙不过来就趁午休时间出来走一走，看看哪个胡同还有堆物堆料，哪个院落门上还贴着小广告。在雷燕兵看来，这些小事儿关乎着百姓生活的幸福指数，只有社区工作人员严格落实网格精细化管理，居民的生活质量才会逐步提高。

　　不同院落、不同年纪的居民，需求也各不相同。为了解决困扰居民最迫切的难题，雷燕兵组织辖区14个网格逐院梳理居民需求，制定民生项目清单，将居民的共性难题进行汇总，集中力量解决。

　　天仙胡同共有7个居民院共用一个排污井。由于排污水管建设年代久远，不少居民自改排水线路，因此并入这个排污井的户数越来越多，经常会造成排污管道堵塞。今年，温家街社区与西城区全响应第三党支部结对子，在职党员下社区支援社区防疫工作。趁着这个机会，雷燕兵将管道污水堵塞情况反映上去，西城区全响应党支部为民办实事，在汛期来临前请来专业团队对管道进行疏通，每个季度还有专人负责检修维护，天仙胡同再也没出现返污水现象了。

　　“西城区全响应第三党支部的加入给社区注入了新的建设力量，解决了困扰居民日常基本生活的大问题，处理起来更专业，响应起来更迅速，服务居民更周到。”雷燕兵说道。

　　是否移走老树 走访解开心结

　　俗话说“远亲不如近邻”，能够解决问题，关键在于采取的方式方法是否得当。宣武门西大街一处院内原有一棵五六十年的大树。近两年由于枝干越长越偏，压到了居民李女士家的房顶上，一遇上刮风下雨甚至可以听到树枝和房顶的摩擦声。

　　听说李女士想砍树，院内居民不同意了。“院内有棵树，夏天能出来纳纳凉，砍了着实可惜。”“这么多年的老树，挺有感情的。”居民们各执一词，街道召开调度会，社区与街道联合行动，对院内居民逐一走访。在院内，工作人员发现，树根部分已经翘起，把附近地面都撑裂了，存在一定的安全隐患。

　　反对最强烈的就是居民孙先生。他曾是名退伍老兵，在他看来，大树的存在既是一道景观，也给附近的居民提供了一个纳凉的好地方，舍不得让树“离开”。“但您想一想大树对房屋的威胁，之后如果刮大风把屋顶上的瓦刮下来，很容易砸到人。”经过多次走访劝说道。

　　最后，孙先生考虑到院内居民的安全问题，同意伐树。11月19日，施工正式开始，经过多年风吹日晒雨淋，院内居民房屋的墙体十分脆弱，施工人员在院里作业时必须小心翼翼。期间，雷燕兵每天都会抽时间到院内查看施工情况，督促工人加快进度，务必尽善尽美。经过三天的紧张忙碌，树木伐除了，之前李女士一直担心的安全问题终于消除了。社区联合街道相关职能部门，给他们吃了一颗“定心丸”。

（责任编辑：王宇静）