2021年，燕山地区政务服务中心加快规范化、标准化、便利化的政务服务体系建设，继续深入改革创新、加强队伍管理、提升服务水平。想群众所想，急群众所急，为办事群众提供具有“燕山温度”的政务服务，打开地区政务服务新局面，树立全新政府服务形象。
　　解决“急愁难”，体现“燕山温度”
　　升级疫情防控，让群众“安心办”。政务服务中心全体工作人员全面做好内、外防疫工作，实行限流管理；优化群众入厅的办事动线，避免聚集；做好相关信息登记备案，做到进厅办事有痕可查；制作疫情突发防控方案并对工作人员进行现场模拟演练培训，以应对疫情突发情况。

　　开展延时服务，“下班时间也能办”
　　各政务服务中心均开展延时服务，年度累积开展3353次，其中工作日延时3295次，周六延时58次，为办事群众提供便利，解决办事群众“上班没空办，下班没处办”难题。
　　设置“办不成事”窗口，难题“帮着办”
　　在各级政务服务中心大厅设置“办不成事”反映窗口，办事企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现受理、审批或企业群众多次来大厅未能解决问题等有关情况，均可在“办不成事”反映窗口进行登记，政务中心会协调各单位帮助群众解决。

　　设立临时窗口，绿色通道“及时办”
　　针对高频、季节性等因素造成的办事需求增加，以及行政机关单位需政务中心协助组织的特殊活动，大厅开设临时窗口增加办理通道，提前做好应对措施，避免群众聚集、长时间等待、多跑路等情况发生。
　　数据“说话”，体现“燕山效率”
　　2021年，政务服务工作整体共纳入受理事项 762项，五个政务服务中心全年累计接待群众76024人次，业务受理量78035件，日均业务量331件。其中，地区政务中心业务受理量42842件，占比54.90%。东风1295件，占比18.21%；星城656件，占比18.11%；迎风219件，占比6.41%；向阳51件，占比2.37%。
　　同时，为保障政务工作有序开展，进一步提升服务水平，更好地服务办事群众，政务服务中心主要开展以下工作。

　　内部管理规范化，加强队伍建设
　　定期开展廉政、保密、党建学习工作，为高效廉洁的政务工作提供强大思想动力和优良作风保证；建立畅通的内部沟通机制，坚持定期召开委办单位代表“联席会议”，对政务工作中的疑难问题进行全面统筹，协调督办，保障政务中心运营有序；引入绩效考核机制，在业务、服务方面制定相关制度规范30项，对各环节的工作进行有针对性的考核、分析，及时调整加强培训，保证服务水平。

　　业务流程标准化，提升服务水平
　　组织各委办单位定期对入驻事项进行规范性梳理确认，同时对窗口工作人员进行宣贯培训。通过评价APP、服务意见薄等方式，第一时间对群众的意见和建议进行跟踪解决，得到办事群众的普遍认可。全年共接到办事群众表扬信52封、锦旗5面，12345表扬电话3通，迎接“优化营商环境”检查工作20余次，自查30余次。积极协调委办单位对亟需加强的部分进行整改优化，共同探索减材料、缩时限、少跑路方面的问题，持续提升服务水平。根据相关政策及上级主管单位的要求，在原有设施设备基础上进行了特殊人员设施和自助设务的完善调整，同时现场配有咨询引导人员，随时为有需要群众提供帮办代办服务。
　　创建文明城，体现“燕山素质”
　　设立志愿者服务站，为群众送温暖
　　各级政务服务中心在咨询台设立志愿者服务站，提供项目包括现场业务咨询、窗口引导、电话业务咨询、特殊群体关爱服务等，在服务站内配有一次性口罩、一次性雨衣、一次性纸杯、工具箱、针线包、创可贴、轮椅等应急物品，为有需要群众提供约286次志愿服务。

　　打造社区政务示范站点，让群众少跑路
　　为进一步提升社区政务服务规范化水平及创建全国文明城区相关要求，四个街道目前正在打造社区政务服务示范站点，改造升级环境及硬件设备。主动适应新时代社区政务服务需要，切实方便群众办事、减轻基层负担。
　　2022年，燕山地区政务服务中心将加大优化营商环境及创建全国文明城区的宣传力度，进一步优化办事流程，提升服务水平，打造更具专业性、综合性、便利性的政务服务。持续强化管理，提升服务质量。在各级政务中心“串并联”模式管理的基础上，探索更加精细化的管理考核机制，加强前、后台整体运行管理，全面统筹协调，保障大厅运转有序；加强完善思想建设和业务能力，提高队伍素质，提升服务质量。完成政务示范站点的全面覆盖。全面实行“一窗”模式，打造社区级政务服务样板，并逐步在全地区推广试点经验，实现31个社区政务服务站规范化建设全覆盖。加快政务服务平台建设，跟上“智慧政务”脚步。

（责任编辑：吴杉杉）