为持续提升基层政务服务品质，近年来，房山区阎村镇紧紧围绕全镇建设总体目标，不断加强政务服务中心管理建设，着力提高政务服务工作水平，通过实施综合窗口“一窗受理”服务模式，打造高效便捷的“一站式”服务平台，让群众的办事过程更加简便、快捷、贴心。 

　　梳理办事事项 优化窗口布局 

　　为最大限度地实现利企便民的服务目标，阎村镇政务服务中心坚持“应进必进”的原则，全面盘点群众需求，与相关科室做好业务对接，现已将面向群众办理的社会保障、民政、卫生、养老助残等162项事项实现入厅办理。自中心大厅完成升级改造后，按照核心工作内容设置了咨询引导区、窗口服务区、投诉受理区、自助服务区和办公区等7个功能区域。窗口服务区共设3个综合窗口、1个综合咨询窗口、1个综合出件窗口和2个临时窗口，形成“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的综窗工作模式。 

　　加强业务培训 提高服务品质 

　　为保证服务质量，提高整体工作效率，镇政务服务中心定期对工作人员开展行业规范、疫情防控、技能培训等各类培训指导。要求工作人员认真遵守“用心、用情、认真、细致”八字服务承诺，同时熟练掌握全部入厅事项具体办理流程和办事要件，做到人人能及时、详细的解答办事人的各种问题，从根本上提高政务服务水平。 

　　强化群众监督 提升服务效能 

　　阎村镇政务服务中心以满足办事群众需求为工作目标，践行“小小窗口满满服务”理念，不断完善服务考评和激励机制，增加了好差评评价系统，可以让群众更直接更方便地对工作人员的服务做出评价；新增反映“办不成事”窗口，让群众更好地对窗口服务进行全面监督，针对办事过程中出现的问题，对症下药、及时解决，让群众的烦心事有人管、有回音。 

　　紧贴群众需求 延伸服务触角 

　　为进一步方便群众办事，深化“就近办”政务改革，逐步实现全区村、社区“一窗”综合受理服务，阎村镇首先建设了西坟村政务服务站和绿城社区政务服务站两个示范点，将17项业务延伸至两个服务站，打通政务服务“最后一公里”。另外，还建立了“线上无障碍交流服务”、“延时服务”等一系列制度，努力为群众提供全面、贴心的办事服务。 

　　两年多以来，阎村镇政务服务中心共接待群众15200余人次，平均日接待群众约40人次。办结率“100%”，接受锦旗7面，表扬信70封，群众满意率100%，投诉率为0。在国务院、北京市政务局组织的专家团队开展评估中，阎村镇政务中心在房山区22个街道乡镇中取得了第一名的好成绩。 

　　下一步，阎村镇政务服务中心将进一步加强窗口工作人员管理，提高工作人员素质和服务水平，继续完善科室协调机制，建立以窗口为主导的工作运行机制，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，同时按照各级政务事项工作要求，持续扩大办理事项范围，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用优质的政务服务搭起政民“连心桥”。 

（责任编辑：王健恩）