朝阳区对接需求暖心服务 封(管)控区保障有序
来源：朝阳区文明办
时间：2022-04-12 目前,北京市朝阳区酒仙桥街道、金盏地区、崔各庄地区相关区域实施封(管)控。工作人员以精细化管理、贴心的服务,对接百姓需求,确保群众日常生活平稳有序。
双“排长”随时在线
酒仙桥街道按照“社区排长+机关排长”管理模式,第一时间精准摸排二街坊平房区居民信息和需求,做到核酸采样检测到位、生活服务保障到位、环境消杀和垃圾规范处理到位。
酒仙桥街道相关负责人介绍,街道为每一排平房都安排了由机关工作人员担任的机关排长,和由社区工作者担任的社区排长,共同为居民提供精准服务。
“您好,我们把您拉到微信群里,您有什么需求随时都可以跟我们说……”在信息摸排过程中,机关排长和社区排长穿好防护服,挨家挨户统计居民信息和需求。不仅按排建立起了信息联络群,还在封控区以户为单位建立了每家每户的信息联络群。
在“社区排长+机关排长”的合力下,酒仙桥建立完善了“四本台账”,即封(管)控区现居住人员情况台账、入户核酸人员情况台账、生活需求居民情况台账、特殊需求居民情况台账等。“这些微信群和台账是我们做好封(管)控区服务保障工作的抓手,每家每户有什么需求?核酸检测情况如何?社区排长和机关排长都可以做到对接通畅,心中有数。”酒仙桥街道相关负责人表示。
“民情日记”记好需求
“帮53号村民开药,卤米松乳膏。”“105号村民家液化气罐没气了,下午采买。”“处理方法:已搜集信息报送就医保障组,下午送达。”……打开金盏地区工作人员武祎凡手中的笔记本,“民情日记”密密麻麻地记录着每天不同村民的需求、处理进展、自己的日程安排,有列表、有文字,事无巨细。“村民需求五花八门,每一个都及时办理,而且要办好,让村民满意。”武祎凡说。
金盏西村封(管)控后,实行网格管理,134名党员干部和志愿者下沉,为村民提供服务保障。为了第一时间了解并解决居民需求,下沉的工作人员每天都会在服务保障微信群里统计村民需求。工作人员都有一本自己的“民情日记”,详细记录村民的各种诉求以及处理进度。
“这几天,液化气罐换气、代买药是西村村民反映最多的需求,能解决的我们马上帮助解决,解决不了的也会及时反映到地区办事处。”武祎凡介绍,目前,解决换液化气罐、买药这类需求,已经形成了工作机制和流程。胰岛素、降压药之类的药品基本当天就能送到村民手中,液化气罐上午回收,下午就会送回村民家中,不耽误村民做饭使用。“每个需求得到解决后,我还会在日记本上进行记录,让居民需求处理形成闭环。”武祎凡说。
“传送带”配送方便快捷
在崔各庄地区费家村东门外,外围保障组工作人员将一件标好网格区和收货人信息的快递放在传送带上,几秒钟之后,这件快递就通过传送带进入费家村管控区内,由后勤保障组物资配送工作人员接手,做好外包装消毒并摆放至各网格的专属货架上,随后再由网格工作人员取走、配送至各网格。
费家村实施封控(管)控后,为保障物资和快递有序进村、配送不断档,崔各庄地区疫情防控指挥部迅速购置数组货架,并按网格进行分类标识。同时,村东门还设置了约60米的硬质隔离通道,安装了10余米长的传送带,方便物资、快递通过无接触方式,传送至管控区内。
“目前,我们在村东门附近的路边,专门开辟了一处停车点。快递小哥在此停车,将物资、快递卸货后,通过硬质隔离搭建的通道前往快递登记处,登记后留下快递,再通过另一侧通道离开,做到人员不聚集、不交叉。”后勤保障组相关负责人介绍,外围保障组工作人员随后将登记后的物资、快递放置在传送带上,通过传送带运送至费家村管控区内,再由后勤保障组工作人员分拣、消毒、摆放在各个货架上,由各网格工作人员取回并通知居民领取。
在此期间,后勤保障工作人员还总结出一个取快递的小办法,将快递按照手机尾号顺序分层摆放,村(居)民前来取快递时,只需报出自己的姓名和手机尾号数字,就能快速检索到快递并及时领取,提高了工作效率,减少了大家的等候时间。
“为了不让快递扎堆,我们采取不间断运送方式,有时候一天得运送几十次。希望我们的齐心合力,能为群众生活带来便利。”后勤保障组负责人说道。
(责任编辑:胡术含)
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