2022年3月的一天，晚上十点燕山地区社区卫生服务中心全科医生马大夫接到中心负责人紧急指令，迅速到隔离点驻点工作。他来不及向家人过多解释，立刻启程到隔离点报到。

　　隔离点设置在酒店，根据疫情防控要求，酒店需要设立“三区二通道”。驻点干部、疾控中心专家、中心主任立即成立临时指挥部，积极部署相关工作，仔细查看现场，成立健康监测、物资整理、清洁消毒等工作小组，各项工作高效展开。在各工作小组的协作下，第二日凌晨2点，完成疫情防控物资和后勤保障物资搬运；中午12点，完成隔离点“三区两通道”改造及地膜铺设，全面进行消杀工作；下午14:00点，72名隔离人员全部入住。

　　马大夫是四层的“楼层管家”，如何第一时间回应群众期盼、解决群众困难？经过反复开会，与酒店沟通服务问题，与医护人员谈心让大家缓解压力，针对重点人群设计个性化的服务方案，驻点干部主动承担起回复任务，大家一致决定要扭转这个被动局面。

　　某日，8413隔离人员宋女士在微信群里呼叫“管家”，原来她牙龈肿痛，吃不下东西。马大夫立刻为她线上看诊，采购好药品，并嘱咐用药注意事项。8423房间住着一对母女，工作组了解情况后，为孩子购买了画笔，并送上魔方等小玩具，缓解孩子的焦虑情绪。8311的隔离人员生日到了，细心的工作人员提前准备了蛋糕、生日面。

　　从协调房间、更换洗漱用品，到送文具、送药品，群众反映的问题各式各样，看似鸡毛蒜皮，但隔离点工作人员换位思考、努力解决，用温情把隔离点变成隔离群众安心的“家”。他们的辛苦付出，得到了隔离人员的回应，一束鲜花送到了工作组。“是工作人员的悉心照顾，让我们焦虑的心平复下来，谢谢你们，鲜花送给辛勤工作的'大白'们。”这是在微信群里，一位隔离人员用朴实的语言表达感谢。

（责任编辑：王健恩）