5月1日至5日，西城公共文明引导二中队、四中队、五中队、煤市街一、二中队202人次在北京动物园、景山公园、公交站台开展引导服务。队员们服务的积极性和热情非常高。5月1日，本应11时上岗的五中队队员9：40就来到公园参与服务。尽管当天温度不高，但大家的头上都冒岀了汗，队员们在服务中耐心解答各种问题，对老人、小孩和外地游客给予特别关照，还为游客照相，劝阻不文明行为。李惠淼帮助张家口来的老人寻找走失家人；周红帮助一与妈妈和弟弟走散的10岁外地小女孩找到了妈妈。在景山公园，有两个孩子翻越护栏，引导员王陆、许秀宏及时发现避免了事故的发生，并通知了孩子的家长。在人流密集地段，当有孩童或老人走的慢时，就会造成拥堵，引导员崔秀芬会立即过去帮忙。队员们不站死岗，哪儿人多就及时出现在哪里，队员们克服年龄大、体质弱、路途远等困难，每天自觉提前上岗，延时下岗，对游客服务尽职尽责，毫不懈怠，积极疏导宣传。虽然很辛苦，但这种艰苦的环境也激发了大家参与社会治理的责任感，再次体现出这个团队在关键时刻冲在前的带头作用。同时，引导员的热情服务也得到了游客们的称赞和公园领导的一致好评。

　　煤市街一、二中队引导员放弃与家人团聚和外出旅游的机会上岗服务，以良好的精神状态服务乘客，他们组织乘客排队候车，对个别没戴口罩的乘客及时赠送口罩，对需要帮助的乘客耐心解答各种问题。5月2日，一外地小女孩找不到爷爷，在站台后面哭，引导员魏云亭急忙安慰孩子，并用自己的手机与其爷爷取得了联系。10分钟后，孩子爷爷赶到站台。5月3日，一乘客因晕车吐在了站台，引导员李秀萍急忙到后面商户借了盆接了水，把呕吐物冲洗干净，保证了良好的乘车环境。

　　5天的引导服务共疏导客流818025人次，咨询指路28127人次，照顾五种人237人次，劝阻不文明行为2380人次，义务奉献268小时，帮助购票584人次，帮助寻人5人次。

（责任编辑：常辰）