为进一步提升就医体验，贯彻落实国家和北京市关于加快促进“互联网＋医疗健康”发展相关部署，区卫生健康委紧紧围绕卫生健康事业发展“十四五”规划重要内容，以深化医改和便民惠民为目标，积极推进西城区全民健康信息化建设，深化“互联网＋医疗健康”，通过国家区域医疗健康信息互联互通标准化成熟度“四级甲等”测评，提升信息化便民服务水平。

　　信息互联互通　提高便民服务水平

　　西城作为全市全民健康信息互联互通和信息便民服务试点区，积极推进“智慧健康”，怎样足不出户尽享多项健康服务？西城全民健康信息平台功能强大，动动指尖便能享受服务，通过健康西城APP、微信公众号等多种渠道，完成预约挂号、检查结果查询、家医签约及管理、公共卫生服务、婚孕检服务等一系列的便民惠民内容，将健康服务从线下转变为线上，让数据多跑路、群众少跑腿，实现“指尖上”的健康服务。

　　通过健康西城APP进入区卫生健康综合服务门户——“健康西城”，可以看到平台分成“我的服务”“我的家医”“互联网医院”“疫苗接种”“健康小工具”等多个模块，融合线上与线下，实现了诊疗信息互联互通，涵盖诊前、诊中、诊后的全流程服务，居民就医问诊更加便利。

　　居民可以通过“健康西城”在线申领电子健康卡，到全区各医疗机构就诊时，无需携带实体卡，只需扫码就可轻松完成取号、就诊、缴费、结算等就医全流程，享受智慧便捷就医服务。全面推进居民电子健康卡使用，解决了居民看病就诊“一院一卡、互不通用”的堵点问题，优化就医流程，更好地发挥了“互联网＋医疗健康”的便民惠民作用。

　　目前，西城区已累计发放电子健康卡1310万余张，互联互通的机构数达到120余家，实现全部区属医院、社区卫生服务机构和部分重点的央属市属医院、社会办医疗机构互联互通、信息共享和业务协同。随着医保可以脱卡结算的新政，西城区还进一步推进医保卡、身份证、电子健康卡的多码融合工作。

德胜社区卫生服务中心通过“刷脸”直接实现了健康宝和身份信息认证

　　与此同时，建立了全区居民健康档案中心，居民电子健康档案68.7万人份，形成居民健康档案信息、电子病历信息、公共卫生服务信息等连续记录，建立居民健康账户，有效支撑医疗机构间信息共享，对居民实施全生命周期健康管理。

无接触预检分诊

　　建立了区分级诊疗信息平台，每日发布预约号源1.8万个，将二、三级医院优质的医疗资源赋予家庭医生，促进优质医疗资源下沉基层，有效落实健康联合体建设。

　　自助服务 开启轻松就医新通道

　　在北京市肛肠医院门诊大厅自助服务区，一名特殊的“护士”引发了大家的好奇。“她”不仅能流利地回答大家所提的问题，还能预约挂号、智能导诊与分诊，甚至还能为大家指路。这是北京市肛肠医院投入使用的导诊机器人。

导诊机器人

　　对于患者提出的一些问题，机器人可以代替导诊护士进行回答，在一定程度上减轻了导诊护士的工作强度，提高了工作效率。导诊机器人是北京市肛肠医院全面提升管理信息化水平，打造智慧医院的重要举措。它的加入，为医院的接诊工作带来极大便利，让患者感受信息时代智能化优质服务和全新的就诊体验。

智能配送机器人

　　医院静配中心启用的智能配送机器人，不仅可以自主规划路线与避障，还可以自主呼叫电梯、自动开门，实现跨楼层物资运输，大大节省了人力成本。智能配送机器人通过开箱识别模式，可设置授权登记，减低错拿、误拿的风险，提高药品在运输过程中的安全性。

患者通过自助设备可实现预约挂号、缴费

　　在医院自助服务区，自助挂号缴费机可实现自助挂号、预约挂号、自助缴费等功能。有了这些自助设备，患者就不用再到人工挂号收费窗口排队，在自助终端就可通过医院就诊卡进行自助挂号，机器上可以直接缴费。同时，自费患者缴费后，还可以根据医院电子票据操作流程，查看门诊缴费记录并下载电子票据。

检查检验结果查询打印、自助结算

　　近年来，区卫生健康委支持医疗机构开辟健康西城自助服务区，统一配备自助服务设备，实现预约挂号、健康档案查询、检查检验结果查询打印、自助结算等服务，实现各医疗机构院内“一站式”诊疗服务，不仅就医秩序规范了，看病效率也提高了。

　　智慧服务 提升患者就医体验

　　为了更好地在疫情常态化下开展免费婚、孕检工作，减少婚、孕检人员在院时间及来院次数，区妇幼保健院自去年12月起，依托智慧医院建设项目，精心筹划与“健康西城”平台对接“免费婚、孕检线上服务模块”。通过信息化改造，于今年2月正式上线，实现预约登记、分时段精准就诊、检验和检查报告自动推送等线上服务功能。

　　在区妇幼保健院免费婚、孕检登记处，只需婚、孕检人员打开手机扫描二维码，几秒钟就能完成免费婚、孕检登记。以往需要很长时间在现场完成的个人基础信息、疾病史、用药史、孕育史、家族史、生活习惯、心理因素等内容，现在可以在预约时通过手机完成填写，只需在预约成功后将预约登记单打印交给医生即可。除了减少现场登记时间，在体检结束后，婚、孕检人员通过“健康西城”平台就可以查询检验、检查报告，也减少了往返医院的次数。

远程会诊为患者看病就医提供了极大的便利

　　近年来，区卫生健康委积极推进西城区互联网诊疗平台建设，在区属医疗机构试点推进互联网诊疗服务。在北京市肛肠医院、区妇幼保健院全面开展智慧医院建设，以“智慧服务”建设为抓手，进一步提升患者就医体验。

什刹海社区卫生服务中心打造“智慧家医”助力签约服务提质增效

　　同时，通过健康西城APP、微信公众号，为居民提供预约挂号、检查检验结果推送、健康档案查询、线上签约家庭医生、中医体质辨识等20余项线上健康服务。创新辖区儿童入托体检、两癌筛查、婚检孕检预约等全流程电子化服务方式，获得业务主管部门及居民的充分肯定。

（责任编辑：吴思）