近期，新街口街道工委副书记、办事处主任马达转换角色，以普通居民的身份，走进街道政务服务中心，体验了大厅政务服务便民自助终端系统和变更定点医疗机构等高频事项，认真“走流程”，在感受服务的同时，提出工作要求。

　　尽管是周末，但政务服务中心仍正常办公，便于居民前来办事。在经过扫码登记、测温后，马达主任在咨询台取号，并按照提示，坐在综合窗口前，开始办理变更定点医疗机构事项。

　　“我想换一个离家近的医院，需要什么手续？”“需要您出示有效证件，并且告诉我变更医院的代码，我即刻帮您变更。”“哎哟，医院代码我不知道，怎么办？”“没关系，我可以帮您查询，请稍等。”办理中，工作人员热情、负责的态度得到马达主任的赞扬。

　　经过查询、确认、变更，仅用时五分钟，变更定点医疗机构业务就已完成。马达主任详细询问了大厅每天此项业务的办理量，以及居民最常办理的业务有哪些等，大厅窗口工作人员一一解答。

　　在政务服务便民自助终端前，工作人员详细介绍了终端系统可提供的自助服务内容。马达主任在系统的提示下，完成了北京市社会保险个人权益记录的查询。“如果老人看不清，怎么办？”“每天大厅都会安排两位志愿服务人员，为居民提供帮助。”

　　体验全流程项目后，马达主任认真填写了西城区“政务服务体验员”记录表，对政务大厅整体环境，办事情况，服务仪表、态度，一次性告知，咨询、引导员作用等内容均表示满意。同时，他强调，工作人员在接待居民时要充满温度和感情，让每位办事群众满意地走出大厅；工作人员要充分利用好网上办事平台，落实好每个线上业务事项的满意度。

　　据悉，从2021年5月31日迁址后的政务服务中心正式对外接待，大厅不仅硬件升级了、环境升级了，而且业务人员的能力水平也提升了。

　　智能设备　一站式服务

　　政务服务大厅占地170平方米，优化调整政务大厅布局，将原有14个窗口调整为10个“无差别”综合服务窗口，提供182项“一窗受理”服务。针对忘带、少带材料等情况，实行“容缺受理”机制，允许通过快递、电子邮件等途径补齐材料后流转办结。

　　在自助服务区内，自助取号机、自助查询机、自助打印机等智能设备一应俱全，全力打造智慧化业务服务。

　　都是自助服务，老年人不会使用智能化设备怎么办？别担心，街道市民服务中心早就想到啦！在自助服务区，每天都有专人协助居民办理相关业务，解决您的后顾之忧。

　　大厅开设了免费邮寄“证、票、件”服务窗口，帮助居民邮寄退休证和政审材料等。同时，还提供取件业务，对于不能即办完成的业务，完成办理后，办事人员电话联系居民前来取件，实现前台收件，后台办理，前台取件的循环流程。

　　暖心设施　亲情式服务

　　大厅新建了无障碍设施，进门处设有爬楼车、前台设有低位服务台，方便行动不便的老人或者残疾人朋友办理业务。

　　大厅内设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备爬楼车、放大镜、老花镜等物品。开辟服务中央单位洽谈室、母婴室等配套独立空间。

　　业务咨询电话“一号对外、一键呼入”，安排一名业务精湛“总客服”，提供专业、全面的前置咨询服务，根据咨询事项和类型进行“精准转接”，解决“热线号码多、群众记不住、办事多头找”等问题。

　　暖心服务设立老年人“无健康码”登记服务绿色通道，将医保业务中“变更定点医疗机构”等高频办理事项调整至大厅自助服务区，安排“暖心”专员为老年人提供引导讲解、填报资料、复印打印等“一对一”全流程辅导服务。

　　新街口街道政务服务中心以“只进一扇门，最多跑一次”为服务目标，持续开展延时服务、一站式办理等便民服务，定期开展干部培训，干部业务学习常态化，每位干部都能熟练使用各类政务服务管理系统、平台，落实好为民服务“最后一公里”。

　　时时为百姓着想，处处为提高服务。新街口街道将全力把方便留给大众，将窗口面向大众，实现创新、高效地为人民群众服务。

（责任编辑：张旭敏）