房山区：启动联动机制 真心为民办实事
来源：房山区文明办
时间：2021-09-17近日，有市民通过12345热线反映北京中医药大学房山医院夜间门诊能开具诊断证明但不能盖章的问题。医院领导对此工单所提情况高度重视，要求投诉管理中心、门诊服务中心、财务科等科室联合办理，立即梳理修订相关流程，协调解决该问题，将群众反映的问题落实、落地、落细，并将处理情况向患者反馈。
当天中午，问题就得到了妥善解决，非工作时间诊断证明的盖章由门诊收费处办理。
为提高医疗服务水平，加强投诉管理，持续改进流程，医院建立了统一联动机制。除12345热线，医院制定了《北京中医药大学房山医院投诉处理管理办法》，设立投诉管理领导小组，下设管理办公室，工作时间现场处理，对外公布医院专设投诉电话，受理患者和家属投诉、意见、建议，第一时间为患者和家属解决实际问题，力争当好医患矛盾的“协调员”、“金点子上报员”、“服务态度监督员”、“政策导向宣传员”，全力以赴助力医院持续高质量发展。
“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育中一项重要内容，医院从患者最期盼的事情做起，从患者最关注的事情抓起，从患者最需要的事情办起。办实事、办好事、解难题，多措并举，改进就诊流程，改善服务态度，以实际行动践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升患者满意度。
（责任编辑：张旭敏）
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