随着城市精细化管理工作的不断深入，九棵树街道广泛宣传，发动群众，一大批热衷于参与公益事业和社区发展建设的志愿者们主动认领“小巷管家”的职责，成为九棵树街道基层治理的“好帮手”，用他们的“千里眼”、“顺风耳”，共同守护美好家园。

　　为培养九棵树街道小巷管家志愿者在执勤过程中解决疑难问题的能力，近日，九棵树街道携手北京市众合社会工作事务所开展了以“解疑难，用技巧”为主题的小巷管家问题应对技巧培训会。

九棵树街道小巷管家培训会现场

　　培训会上，培训师与小巷管家们进行了深入交流。培训师就近期小巷管家们提出的问题进行深入分析，并逐一给出解决问题的策略。

　　培训过程中，培训师通过前期对问题的收集和总结，得出现存问题存在三类特征的结论。分别为个人能力有限，遇到棘手问题需要与上级部门报备反馈才能有效解决；目前执勤所用的清洁工具功能有限，不能支撑所有类型垃圾的清理；责任主体不清，与多方沟通反映后，不一定能引起对方的重视，导致因责任归属方不清而拖延了问题解决时长。

　　面对小巷管家们的疑惑，培训师告诉大家，在实际解决问题过程中，可以通过多方沟通、整合周边资源以及反馈至小巷管家管理群等方式进行解决，对于现场急需解决的环境问题可以通过街巷长公示牌指示直接联系相关负责人进行咨询处理。

　　会上，小巷管家们对近期志愿服务中出现的问题以及日常工作经验进行了交流讨论，来自云景东里社区和云景里社区的两位小巷管家志愿者积极分享了与社区周边商户沟通时的话术技巧。新城家园社区小巷管家负责人分享道：“在志愿服务管理中，要注意心态，不要与对方置气，如果需要，可以与社区书记联系。”云景东里社区的小巷管家志愿者分享道：“我们在与他人交流的过程中,尽量不要用生硬的语气、命令的口吻,而应该用商量的语气、客气的态度说话,让对方充分感受到你的尊重。”

　　此次培训进一步提升了九棵树街道小巷管家们的自主解决问题能力，让小巷管家们对街巷基层环境治理有了新的认识，为下一步小巷管家的规范管理打下了良好的基础。现场的小巷管家们一致表示，本次培训收获颇丰，美丽家园的建设离不开广大居民的积极参与，将以本次培训会为契机，继续支持街道各项环境治理工作，为辖区建设贡献自己的力量。

　　九棵树街道将持续推进小巷管家培训及相关活动的开展，吸引更多辖区居民加入到小巷管家的“大家庭”中来，努力营造“人人参与、人人尽责、人人享有”的良好社会治理氛围。

（责任编辑：吴思）