将社会心理服务与社会治理相结合实现“未诉先办”

　　社会心理服务中心工作人员线上解答居民的疑问

　　新学期来了，如何让孩子减少焦虑情绪？展览路街道社会心理服务中心（以下简称心理服务中心）对症下药，每周六上午开展线上“亲子关系”课，帮父母和孩子完成“升级”。据了解，心理服务中心自2020年9月建站进入服务阶段开放已有一年时间，累计服务2200余人，为居民提供一对一辅导160余次。

　　从线下到线上　服务不停歇

　　“在日常生活中，很多家长都会用不同形式的奖励来鼓励孩子，但什么样的奖励才能真正激励，让孩子做更好的自己？”9月4日，展览路街道社会心理服务中心老师金凡婷线上开讲，帮家长支招。据了解，为了做好疫情防控工作，8月份以来，心理服务中将线下课程“搬到”线上，老师在中心授课，线上为居民答疑解惑。

　　心理服务中心位于三里河路，面积约100平方米，心理咨询和服务设施完备。来到中心，映入眼帘的是两侧的大书架，包括儿童绘本、儿童文学、中外名著、科普读物等5000余本，可供居民免费阅读。旁边是一片专供儿童玩耍的沙盘游戏区和游戏教辅用具，再往里走便来到个体咨询室，柔软的沙发让来访者瞬间就能放松心情。

　　工作人员介绍，这里划分为“两室四区”。“两室”即个体咨询室、宣泄活动室，“四区”即办公接待区、团辅活动区、沙盘游戏区、档案管理区，并设有心理自助系统、心理沙盘、宣泄套装和团辅活动工具箱等。

　　目前，心理服务中心积极探索建立社会心态监测分析机制、社会心理疏导机制和社会心理危机干预机制，一年来已相继在辖区23个社区开展心理知识宣传与普及讲座、心理辅导团体活动百余场，提供系列化、系统化和品牌化活动的同时，针对特殊和困难群众，运用一对一心理疏导与干预方式开展服务。

　　从被动到主动　亲子关系融洽了

　　“小朋友哭闹不想上学怎么办？”“孩子上课总打不起精神，老师已经找了好几次家长了。”“孩子总想玩手机不想学习，愁死我了。”……这些让家长头疼的“老大难”问题，很多展览路街道的家长都找到了自己的处理方式。

　　李女士和韩先生因孩子手机游戏依赖问题十分焦虑，与老师沟通后，共同制定了介入目标，并学到了一些特定的方法来缓解家庭中的紧张氛围。第一次的咨询并不复杂，心理老师主要与来访者建立关系，利用倾听和共情技术让来访者放松地表达自己。在第二次咨询过程中，夫妻二人回顾了一周来发生的事情，老师则引导他们看到孩子沉迷手机的原因，建议家长用更多的方式和孩子互动，真诚地信任、接纳孩子。第三次咨询，夫妻二人带着孩子一起来了，老师与孩子进行一对一沟通。“这三次咨询对我们很有帮助，老师能对我们的问题提出合理建议，给出改进方向，我回去要好好思考吸收。”韩先生说。

　　社会心理服务与传统意义上的心理治疗不同，它打破了过去“不求不助”“只治疗不干预”的模式，主动走进社区了解困扰居民的难题，并主动提供解决方案，帮居民合力应对家庭关系、工作关系，缓解压力。据展览路街道社会心理服务中心项目负责人李智光介绍，一开始居民不了解，以为来到这里就是心理有问题，我们调节服务方式将“请人来听课”变为“送课去社区”。经过一年的运转居民们都争着报名听课了。

　　从无助到致谢　矛盾诉求减少了

　　“感谢街道、社区对我的关怀和帮助，非常感谢你们。”居民何先生（化名）在咨询服务的反馈表上写道。因孩子的情绪问题，何先生自己也很焦虑，实在不知道如何处理后，他接连两天拨打“12345”寻求帮助。了解这一情况后，街道一方面积极联系协调就医，另一方面建议他到社会心理服务中心，接受专业老师提供的个案服务。

　　咨询师了解到，因近三年来家庭出现多个变故给来访者造成了极大的心理压力，出现了饮食不规律，睡眠不好等问题。经过三次咨询交流，何先生解开了心里的疙瘩，尝试用更多的方式和孩子互动。同时，咨询师还与社工加强沟通，做好后续跟踪服务。一个月后，居民特意来电致谢，表示个案服务效果很好。工作人员介绍，社会服务中心运行一年来，居民情绪化的诉求明显减少了。

　　“目前，我们将社会心理服务与社会治理相结合，探究一些社会问题产生的原因，从居民心理疏导方向出发，帮助居民正确表达情绪，提前预判可能存在的社会问题，前置服务，从而‘未诉先办’，提升社会治理能力和水平。”展览路街道社区建设办公室科员陈志说。

（责任编辑：张旭敏）