刘爷爷委托朋友前来签署“小巷管家”物业服务协议

　　阜成门内大街有一处私家院落，房主是78岁的刘爷爷。由于家庭原因，他在海外居住，每年定期回来清理庭院。但去年突发疫情，老人近两年都没有回国，小院杂草丛生。周边居民担心有安全隐患，刘爷爷担心小院环境。

　　如何化解居民的忧心事？西四北头条社区党委发挥“未诉先办”工作机制，在老人知情、同意的情况下，多次组织社区志愿者、在职党员、红墙先锋，通过周末大扫除、环境清洁日等活动，走进小院，集中清理院内杂草和积存垃圾，解决小院安全隐患。同时，在与老人协商后，将院落老旧门锁进行了更换，并委托就近居住的居民志愿者帮忙看护。

　　今年，西四北头条社区所在街道开展平房区物业管理特色服务，社区党委书记田国锋思考：“如果有专职小巷管家给老人提供一对一的服务，是不是能让他老人家在异国他乡更放心？”

　　说干就干，考虑到时差，田国锋等到午夜才拨通了刘爷爷的电话，详细介绍了“小巷管家3.0”服务的来龙去脉，询问老人是否签约小巷管家服务。“刚开始老人是有些担心的，毕竟是让一个‘陌生人’拿着自家钥匙，多少有些顾虑。但是，听完我们讲述现有的小巷管家服务，老人决定和小巷管家负责人谈谈。”田国锋说道。

　　经过多个“深夜彻谈”，老人决定签约“小巷管家”服务，并与“小巷管家”一起定制了专属服务项目书。随后，刘爷爷委托自己的朋友，到现场签署了“小巷管家”物业服务协议。

　　“老人主要的需求是清理院落杂草等，我们约定每季度进行全面清洁、消杀一次，我也会把消杀过程拍摄的照片、视频发送给老人，让他放心。”“小巷管家”拿出手机，展示他与刘爷爷的聊天记录。“虽然身在异国，但有这样的管家守护我的家，特别放心！这下再也不用担心院里的杂草了，踏实了！”刘爷爷通过电话说道。

（责任编辑：常辰）