“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松,主要领导亲抓亲管,严格落实市、区两级工作要求,将12345市民服务热线作为“哨声源”,努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,在服务群众中践行初心使命。

　　街道城市管理办公室召开接诉即办调度例会,党工委书记胡宏宇、相关办公室负责人参加会议。

　　会议重点调度了人脸识别、消防通道堵塞、房屋漏雨、群租房等案件。胡宏宇强调,各办公室要严格落实首接责任制,协调联动、攻坚克难,推动诉求高效解决。

　　党工委副书记、办事处主任裴利杰查阅了接诉即办案件办理记录,了解了案件办理进度,现场对12345热线近期未解决案件进行了调度。

　　办事处副主任夏卓姝在工作会上集中调度了接诉即办、大城管考核等工作,并就12345市民热线反映的相关问题进行电话回复。

　　典型案例

　　民有所呼:近期,有市民通过热线反映烟树园社区存在地下室积水现象,影响居民正常生活,希望相关部门帮助尽快解决。

　　我有所应:接诉后,烟树园社区第一时间协调街道相关部门,并联系小区物业进行实地查看。经核实,由于近期地区降雨频繁,市政路面高于园区路面,园区排水系统无法及时将积水排入市政雨水管线,致使积水倒灌、返水现象发生。

　　办事处副主任夏卓姝带领街道相关办公室及烟树园社区工作人员现场研讨,会商研究解决方法,推进积水排放处置工作。小区物业抽调人员对地下一层返水进行了人工排水。此外,社区将对排水管道进行维修更换,保障居民正常生活。反映人对诉求处置结果表示满意。

　　“民有所呼,我有所应”。下一步,曙光街道将继续坚持党建引领,以实际行动践行接诉即办,把群众的诉求当重点,不断提高市民服务热线工作水平,切实做到“单单有回应,件件有反馈”,提升群众诉求响应率、解决率、满意率。