房山区人力资源和社会保障局：解决群众“三心事”，“会诊中心”办实事
来源：房山区文明办
时间：2021-10-14为庆祝中国共产党成立100周年，房山区党员干部将以优秀基层共产党员为榜样，在典型事迹中寻找初心，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩庆祝建党100周年。一起来看看区人力资源和社会保障局的故事！
在房山区社会保险事业管理中心的服务大厅里，有这样一个聚焦办事群众的操心事、揪心事、烦心事，由多位工作人员现场“坐诊”、对“症”施策的“三心事会诊中心”专区。
将党史学习教育的思想理论赋能于日常工作，“三心事会诊中心”持续完善服务机制，建立起倾听民声的新路径、纾解群众诉求的新机制。采用面对面、手把手、一对一的形式，对群众办事过程中遇到的疑难点进行“坐诊”、对“症”施策，联合相关科室集中“会诊”上下联动寻方法、群策群力解难题。
在解决群众热点诉求的过程中，“坐诊大夫”与各科室建立“会诊”台账，对疑难问题定期会商，明确会诊工单的责任、流程和要求，做到政策咨询有问必复、剖析疑难以表及里、答疑解惑标本兼治，持续增补窗口服务人员的知识弱项、能力短板、经验盲区。目前，通过“会诊中心”解决的群众疑难问题已达80余件、30余人次，囊括社保各类业务，在舆情处置、业务预警等方面起到积极作用。
社保工作处于民生第一线，“会诊中心”直面业务上的“硬骨头”，充分发挥聚合效能，成为区人力资源和社会保障局利企便民服务的全新探索。
下一步，房山区人力资源和社会保障局还将进一步优化服务举措，扎实提升服务水准，助力优化营商环境、推动文明城市创建，为辖区办事群众提供更加便捷优质的服务。
（责任编辑：燕子）
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