怀柔区清洁取暖长效管护工作全面实现互联网信息化智能服务
来源：怀柔区文明办
时间：2021-10-21近日，怀柔区农村地区煤改清洁能源数字化信息平台正式投入使用，届时，全区农村地区整村“煤改电”“煤改气”住户将纳入该平台进行统一管护，提升怀柔区煤改清洁能源售后服务质量。
信息化平台以区级服务中心为考评督导核心，建立覆盖全区用户的清洁取暖长效管护机制。设立统一的服务热线（010-60686070），统一接听获取百姓服务请求。同时全区应用现代网络技术联通取暖用户、取暖设备和企业服务人员及相关管理部门。实现设备运行效果、售后维修过程效率、质保期等全面数字化监管。实时监测设备运行情况，设备预警，服务中心远程调试或主动派单上门，静默服务，未诉先办，在取暖季采取24小时值班制度；用户热线诉求或一键报修，信息平台自动定位研判，就近派单，直接导航，全程追踪，提升服务效率。取暖用户远程操控取暖设备，按需取暖，节能减排。
在互联网信息化先进技术助力下，怀柔区清洁取暖长效管护工作整体可管理、资源可调度、应急有措施、管理有手段、技术有支持、结果有反馈、全程有跟踪、服务有评价，更好的保障清洁取暖长效管护服务效果，提高百姓满意度。
（责任编辑：张旭敏）
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