大兴：贴心为民 打造群众满意的政务服务
来源：大兴区文明办
时间：2021-11-04为不断提升基层政务服务水平，榆垡镇在做细、做实、做优服务上下功夫，秉承“强在用心服务、重在马上就办、赢在思想统一、细在润物无声”的工作理念，以群众需求为要、服务群众为先，不断强化责任意识，切实增加群众满意度和获得感。
“吐槽窗口”倾听群众呼声
本着“您说我听、您提我办”的原则，在政务服务大厅咨询台设置“吐槽窗口”，为办事群众提供一个表达不满、吐槽投诉的渠道，倾听群众呼声，集纳民声民智；落实诉求响应、窗口无否决权和监督检查三项机制，坚持找茬和整改“两手抓”，持续完善服务、提升效能，工作自开展以来，共收到吐槽7条，已全部解决。
“政务服务进村居”拉近群众距离
抽调业务精干组建移动政务小分队，走出柜台、走进社区，推进政务服务前移和下沉，为小区居民提供零距离贴心服务。目前活动已开展6次，累计发放宣传材料3000余份，提供咨询服务300余人次，现场受理变更定点医疗机构等社保业务80余件，搭建“固定+流动”的双向服务载体，升级政务服务由“人找服务”向“服务找人”转变，切实为村居群众带来便利。
“跑腿服务”提升群众办事体验
由全镇56个村、社区政务服务站的代办员组成“跑小二”队伍，推行“代办服务+”模式，为村居群众提供涵盖社保、计生、民政等多项业务的接件、协调、办理、反馈等服务，今年截至目前已提供代办服务8700余人次，实时满足群众代办需求。同时完成西黄垡、辛安庄等13个村的政务服务站标准化建设并投入使用，帮办代办服务更加优质完善。
（责任编辑：吴思）
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