海淀区北下关街道：供暖服务有保障 居民冷暖挂心间
来源：海淀区文明办
时间：2021-11-30入冬气温骤降，又到一年供暖季节，在雨雪、大风、强降温的三重夹击下，为确保居民温暖、安全过冬，中国农业科学院社区积极联合农科院京区物业管理中心，认真履职尽责，全力做好农科院社区供暖保障工作。
为给今年供暖打好基础，社区主动与物业中心协调，于年初就着手准备。在供暖开始前，社区积极聆听居民诉求，为彻底解决2号楼、29号楼因管线老化造成的漏水、跑水问题，多次督促物业加快供暖一次线改造工程和展示园供暖线路铺设工程进度。
虽然时间紧、任务重，但社区依旧克服了重重困难，及时完成了锅炉房点火调试及正式供暖各项工作。
为确保今冬明春供暖工作顺利进行，社区与物业中心联合，一方面加大了对供热管线的检查力度，发现故障及时维修，另一方面，社区为了更加细致周到地为居民提供服务，和物业多次协商，启动东、西热力站24小时电话服务，不间断接听居民电话，及时通过电话解答居民问题，如有漏水、跑水等紧急情况，15分钟内上门，一般维修1小时内上门。
社区和物业多措并举，自11月1日试供暖以来，社区从未接到关于供暖问题的“12345”投诉案件，做到了未诉先办。
农科院社区将继续联合物业中心，用高效率、高质量的服务，共同保障居民温暖过冬，在这个冬天，让居民的家里暖和，心里热乎！
（责任编辑：张旭敏）
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