主动研判，彻底消除同类问题；用心服务，照亮居民出行之路；严查不怠，维护公众健康权益。椿树街道各部门、社区着力在服务居民群众上下功夫，从群众反映最强烈的诉求出发，为居民解决着一个又一个“急难愁盼”。

　　香炉营社区以点带面　彻底解决同类问题

　　“还是咱社区办事有效率，这么快就给解决了。”到底是什么事让香炉营社区83岁居民张秀霞拍手称赞，并在她生日当天为社区送来了锦旗致谢？

　　原来张秀霞住在香炉营社区庄胜二期2号楼顶层，老人发现自家房子漏雨并影响到了自己生活。老人找到物业反映情况，但后续却无人跟进。等了一段时间，她转变“策略”，找到了香炉营社区居委会，社区快速响应，第一时间找到物业，督促他们立即解决老人的难题。

　　解决了张秀霞老人的难题后，香炉营社区还及时对她的诉求进行分析研判，以点带面、举一反三，为彻底消除楼顶漏雨问题，建议物业对小区所有楼顶修缮一遍。

　　因为庄胜二期小区建成于2005年，历经十多年的风吹日晒雨淋，小区楼顶、外立面多少都有些破损，不仅影响小区整体环境，更对辖区居民生活带来了不便。

　　在香炉营社区的积极协调下，小区物业首先对小区楼栋外立面进行修缮，当前，整个小区正在进行启动公共维修资金的正常程序，保证明年汛期来临前全部维修完毕，让居民安心度汛。

　　椿树园社区用心服务　照亮居民出行之路

　　“椿树园小区1号楼9号楼之间有一个灯不亮，请尽快维修一下。”路灯不亮给居民夜间出行带来了不便，了解居民诉求后，为快速对路灯进行维修，椿树园社区服务站站长张秀侠第一时间电话回访，确定路灯具体位置，但拨打了两次电话均未接通。

　　为了快速处理问题，当天虽然是周六，张秀侠在吃过晚饭后，还是来到了社区，绕着1号、9号楼转了一整圈，发现路灯都亮着。没有发现居民反映的情况，张秀侠只能与门岗保安核实情况，得知小区西北门的一个照明灯只有微弱的一点光。现场张秀侠就电话联系鲁能物业客服经理告知其灯不亮的问题，经理表示会尽快让电工维修。周一一上班，张秀侠终于与居民取得联系，并确定西北门路灯正是居民所反映的位置。

　　虽然物业告知已经将路灯修好，但社区只有见到亮灯后效果才安心，晚上天一黑，社区副主任张晋亲自到现场查看路灯照明情况，看到明亮的路灯照亮了居民出行路，张晋才放心地给居民进行反馈。

　　“这简单的一件小事咱社区还真的很上心，你们辛苦了！”路灯亮了，居民的真诚感谢也温暖了社工的心。

　　椿树街道综合行政执法队严查不怠　维护公众健康权益

　　为了减少吸烟造成的危害，创造良好公共环境，北京市于2015年出台了《北京市控制吸烟条例》，规定公共场所、工作环境室内、室外排队等场合禁止吸烟。一直以来，为维护公众健康，椿树街道坚决严查违规吸烟行为。

　　近日，市民反映庄胜写字楼北楼西翼有人在室内吸烟，椿树街道执法队副队长贺永军、队员王猛“接诉即办”，快速到达现场，未发现吸烟行为。为杜绝吸烟行为再次出现，椿树街道执法队对庄胜写字楼北楼西翼有关单位负责人进行相关法律法规的宣传教育，要求约束员工，严格遵守禁止公共场所吸烟的相关规定，加强监管力度，若再发生此类问题将加重处罚。

　　负责人明确表态，将加强员工、客人公共场所监管力度，杜绝公共场所吸烟行为。椿树街道综合行政执法队也将进一步加大对该地区的巡查管控力度，避免此类问题的发生。

　　居民的每一个诉求都与自身的生活息息相关。接下来，椿树街道每一个人都将主动深入居民群众之中，了解百姓需求，着力解决涉及百姓日常工作和生活的实际问题。

（责任编辑：王宇静）