“‘美好家园’全国百名，北京四名榜上有咱，为我家园点赞喝彩……”2月21日，家住海淀区紫竹院街道厂洼第一社区厂洼街7号院76岁的魏然在得知小区荣获住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布的“加强物业管理共建美好家园”100个典型案例后，特作诗一首《我爱我的家园》，分享自己的喜悦之情和心得。

　　厂洼第一社区党委及居委会在厂洼街7号院依托海淀区及紫竹院街道物业管理专班的指导，充分发挥党建引领作用，大力推进“社区伙伴行动计划”，着力打造“互信、共治、共享”的新型社区治理体系。通过“党建+社区治理”机制推进厂洼街7号院各项工作的开展，实现社区大事小情有人管，不断提升群众获得感幸福感。

　　“咱们小区这么干净，部分居民为了晾晒，扯的绳子很影响美观。”“不仅不好看，孩子们在晾晒的被子下面钻来钻去，也不安全。”在7号院社区伙伴议事厅里，居委会、物管会、物业服务企业、社区民警、产权单位、社会组织、社区居民等多方参与，围绕居民的急难愁盼进行协商议事。“我们提的好多建议都被采纳了，特别开心。”参与过议事的魏然对社区议事协商机制赞不绝口。

　　厂洼第一社区厂洼街7号院充分发挥社区伙伴议事厅平台作用，建立多方参与的社区议事协商机制，制定议事规则，每月中旬召开会议集中研究小区物业管理各项问题，并建立突发事件应急协商机制。

　　此外，小区引导物业参与社区治理工作，物业定期向社区党委及居委会报告物业管理工作情况，并将物业服务企业工作汇报纳入社区党组织、居委会的指导监督之下，推动协调解决居民与物业公司的矛盾和纠纷，让纠纷化解在小区之中，更好地解决广大居民关心的热点问题，促进物业企业履行好社会责任，积极参与社区共治共建。

　　同时，为进一步提升响应群众诉求的效率和质量，厂洼街7号院建立了“1+5”工作制度，即1个诉求，社区党委、居委会、物管会、业主和物业5方建立业主诉求联办制度，每月10日为居民接待日，定期收集业主诉求和意见，通过多方主体联动联办机制，切实有效及时解决业主反映问题。

　　“我们定下每月5日为社区开放日和物业服务开放日机制，定期邀请业主自由参观办公场所、物业设施设备场地，现场解说、解答疑问，充分保障社区居民的知情权和监督权，以加强业主和物业的了解和沟通，增进居委会、物业和业主之间的相互信任、相互理解，同时也对物业企业加强监督。”厂洼第一社区党委书记范红霞说道。

　　“我们觉得晾晒很难，没有固定的位置，通过议事厅向社区、物业反映了，现在好了，全安装好了，还不干扰居民其他活动空间。”

　　“东门有个小学，上下学高峰时段，出小区就堵车，社区和物业就在小区东门和北门安装道闸，小区就成了一个小环岛，形成一个微循环，居民出行方便了，家长送孩子上下学也不堵车了。”通过社区伙伴议事厅平台，居民的多项诉求得到解决，纷纷点赞这一机制。

　　小区内，一个古风古色的亭子下，很多居民在聊天，这是小区打造的“牡丹亭”议事新渠道。厂洼街7号院内搭建共商共建共享的议事平台牡丹亭，居民在此休憩娱乐、谈天说地、协商议事，社区居委会在此察民情、体民意、切实为民解难题，持党建引领、共治共享的理念，把居民关心的问题消化在小区内部，不断推进基层治理方式方法。

　　规范的自行车停放秩序、优美整洁有序的社区环境，都离不开社区、物业、居民等的多方参与。小区通过开展废旧自行车置换大米活动，有效解决了社区废旧自行车长期停放、占用小区公共资源、社区环境脏乱等问题；疫情防控期间，多方协同、披挂上阵，迅速到位、各司其职、密切配合，全链条、全过程、全方位的实战演练，筑牢疫情的“铜墙铁壁”。

　　厂洼街7号院1996年投入使用，共有29个单元，过去的老旧小区也焕发了党建红。小区创新楼门文化建设，以“一楼门一主题一特色”为标准，29个楼门开展红色先锋等楼门文化建设，深入挖掘社区文化特色，将社区服务深入楼门，推进和谐宜居楼栋建设。

　　“我们通过厂洼第一社区会客议事厅，以访民意、问民情、汇民需、议民题、促民评五步循环工作法为服务模式，引进了7号院现有的物业公司，多方合作携手探索共建共治机制，通过7号院社区伙伴议事厅制度，搭建社区党委与物管会、物业公司、社区民警、产权单位、社区居民的沟通平台。下一步，社区党委将以居民诉求为导向，联合各方推动老年人日间活动室建设，解决群众最关心、最直接的利益问题，全面提升居民的生活质量和居住环境。”范红霞说道。

（责任编辑：王健恩）