大柳树路甲17号院是典型的老旧小区，整个院落的管道年久失修，腐蚀严重，导致用水困难、家中暖气温度不热，种种因为管道老化产生的问题严重影响了居民的正常生活。 

　　多方协商 推动解决 

　　针对居民频繁反映的问题，大柳树社区党委充分发挥党建引领作用，多次召开居民议事协商会，让小区居民关注的热点问题得到集中反馈，有助于社区多方统筹，帮助居民解决困难。 

　　2019年上半年，甲17号院产权单位房地集团正式对1、2号楼进行上下水改造，原计划2020年上半年继续改造3、4、5号楼，却因突发的新冠疫情导致无法入户，使原计划不得不搁置；同年，产权单位方一再延迟上下水改造， 居民频频投诉反映。 

　　为加快推动上下水改造项目，大柳树社区充分发挥“吹哨报到”机制，在街道城市管理办公室副主任张林的大力协助下，由街道组织召开4次推进会议，社区党委组织产权单位、物管会、热力公司、居民代表等召开8次以上议事协商会。 

　　会上，各方针对甲17号院上下水改造问题展开了激烈讨论，共同参与商讨设计改造方案，最终明确了责任，将改造工作再次提上日程。 

　　为民解忧 力排众难 

　　2021年10月中旬，大柳树社区甲17号院上下水改造项目正式动工。 

　　需进行改造的三栋楼共涉及约180户、500多名居民，且三栋楼居民情况都各不相同，改造面临重重困难。 

　　有的居民担心改造会对新装修的房子造成损失；有的居民由于是唯一住房，在改造期间面临无处居住的问题；有的房主已将房子全权委托中介，无法取得联系难以征求改造意见；多户居民反映噪音太大要求停止施工；原地下管道线路交叉重叠、分布杂乱，改造中会涉及影响无需改造却需翻地施工的平房区居民。 

　　其中，让社区工作人员印象最深刻的是家住3号楼的宋女士，其母亲常年卧病在床，平日宋女士上班时，由家政阿姨照顾老人。改造期间需要将卫生间地面完全翻开进行施工，家政阿姨只得去院内用水，但宋女士的母亲身边离不开人照顾。 

　　宋女士告诉社区工作人员：“我知道改造是一件大好事，我不是不想参与，而是如果改造，母亲身边就会没有人照顾。施工噪音那么大，没人陪着她一定会非常害怕。这么多年了都是我一直在照顾她，可现在谁能伸手帮我一把？”说到此处，宋女士潸然落泪。 

　　看到宋女士如此焦急，社区工作人员当场答复她：“居民的事就是我们社区的事，改造期间我们和志愿者轮流排班去您家陪着阿姨。咱们好不容易盼到了上下水改造，改造完后家里用水就方便了，这段时间要努力共同克服困难，家里有我们，您安心上班！”随后，社区工作人员立刻与志愿者商讨时间，并制作了为期19天的排班表，陪伴老人聊天解闷，用心看护。 

　　在改造期间，共计30多户居民在社区工作人员的调解、照看、协助、劝导后，最终同意进行上下水改造，在为居民排忧解难的同时，社区居干不仅走到居民家中，而且用诚心、暖心服务走进了居民的心坎中。 

　　逐步改造 成效渐现 

　　截至目前，3、4号楼及5号楼1单元和3单元已完成楼内上下水改造，收获了众多居民真诚的感谢和赞扬：通过改造，屋内水变“冲了”，也清澈了，洗澡也痛快了，而且室内温度也慢慢上来了，感谢社区为居民做的一切。 

　　现在，5号楼2、4、5单元正在进行改造工作，仍有居民因种种原因不同意进行上下水改造，社区工作人员正在努力入户开展协调工作，帮助居民共同克服困难，从根本上解决困扰大家多年的用水问题。 

　　躬身实干方能赢得民心，大柳树社区全体工作人员，势必在桩桩件件的小事上彰显社区担当，在一次次实干中彰显为民情怀，践行为民当家、为民办事的宗旨。 

　　接下来，他们将继续不负居民的信任，甘当群众的勤务兵、知心人，将居民的“急难愁盼”变成社区的“履职清单”，将实事办到底。 

（责任编辑：王健恩）