平谷区熊儿寨乡坚持“三个以”,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变
来源：平谷区文明办
时间：2022-03-18 熊儿寨乡坚持“三个以”机制,即“以点带面”“以防带治”“以改促进”,主动发现问题,全面提高乡村精细化水平,聚力破解基层治理难题,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
以点带面
坚持 “以点带面”,即接到群众诉求后,立即对同类型问题进行排查,由一个问题带动一类问题的解决。入冬以来,因为雨雪天气导致熊儿寨村北边主路的道路上结冰,存在较大安全隐患,影响市民出行,贾女士通过12345反映了该情况,并要求相关部门尽快处理。接到该诉求件后,熊儿寨乡立即响应,与“两委”工作人员和诉求群众沟通,并安排工作人员勘察现场、清理路面,确保大家正常通行。“投诉完之后,村里、乡里的工作人员第一时间联系我。现在问题已经解决了,我挺满意的。”诉求群众贾女士说。
“路口结冰”看似小事情,却是群众安全“大问题”。为将接诉即办向纵深推进,熊儿寨乡组织机关干部在各村开展“建设健康家园 共享健康佳节”创城环境大扫除活动,对全乡大街小巷进行了总体排查,对村内结冰道路及时清理,确保村民出行安全。
以防带治
坚持“以防带治”,即当接到诉求后,集中专项力量立即整治,防止诉求再次出现,由一个事件带动一片治理。民生无小事,细节见真情。除解决路面结冰等问题外,近日,12345接到群众诉求,南岔村里路两边有杂草和树木,由于此处道路窄,车辆经过导致刮车,希望及时处理村里路两边有杂草和树木的问题。熊儿寨乡南岔村“两委”干部徐长合接到诉求后,针对村里路两边有杂草和树木问题进行处理,经核实,现在是果农修剪果树时期,道路两侧果树比较多,修建下来的树枝没有及时清理,给村民出行带来不便。接到来电人诉求后,村委会工作人员立即清理指定路段,并及时联系村环卫人员进行清理,方便村民出行。
为避免此类事件再次发生,熊儿寨乡以“治五乱”为基础,组织力量集中开展环境整治工作,对乡域内的杂草、路障等进行清理,保障百姓出行安全。
以改促进
“以改促进”,即即通过加强宣传、文明积分、百姓宣讲等措施帮助百姓整改不文明行为,感染带动全乡百姓,促进整体乡风文明的提升,由一个不文明行为的整改推动一群人参与山乡文明建设。近日,有熊儿寨村村民反映村内存在不文明养犬行为,给全村环境带来了极大负担。接到诉求后,熊儿寨村村“两委”立即到现场了解情况,经了解,反映情况属实,村庄内确实存在不文明养犬的现象。发现问题后,环境干部立即联系村保洁员做好卫生保障工作。为从根源上解决问题,村“两委”主动入户宣传文明创城小知识,为各家各户发放《平谷区创建全国文明城区宣传手册》,认真讲解文明养宠的重要作用。经过上门教育宣传,养犬人意识到错误并主动改正。
为推进全国文明城区创建工作走深走实,熊儿寨乡组建“创建文明城区”巾帼志愿者宣讲团,成员均是本乡各行各业的榜样标兵,通过入村巡回宣讲榜样故事,在感动与感悟中激发全乡百姓奋进创城的力量。宣讲会后,百姓纷纷表示今后将积极投身创城工作,争当平谷文明市民。
“今年,我们将充分利用好‘12345接诉即办’这个政府与网民之间互动的网络平台,积极回应群众关切,履行好岗位责任,扎实做好百姓诉求办理工作,为完善基层社会治理提供更多更优质的服务。”12345专班负责人路小伟表示。
(责任编辑:胡术含)
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