“放点旧家具怎么了？地方空着才是浪费！”“我家门口，我说了算，谁也管不着！”“就暂时放一下，明天肯定挪走！”“你们怎么又来了？烦不烦人？”“我这纸箱子里有一万块钱，看你们谁敢动！”……这是延庆区石河营东社区在清理楼道堆积物过程中，听到居民说的最多的话。随着创城工作的不断深入，石河营东社区在社区环境整治细节上下功夫，明确分工，责任到包楼干部，制定“四步”工作法，集中开展楼道堆积物清理行动。

　　第一步：建立整改台账

　　行动前期，包楼干部走进每一个单元门，上到每一楼层，认真统计各楼道内的乱堆乱放情况，拍摄照片，建立台账，逐一销账。

　　第二步：张贴温馨提示

　　社区包楼人员联合物业在单元门、公示栏等显著位置张贴告知书。重点对楼道有堆积物的居民，张贴清理通知，给居民留出2天时间自行清理。通过温馨提示，得到了大部分居民的理解和配合，大家主动将楼道堆积物收回家中或者自行清理，为楼道清理工作的开展奠定基础。

　　第三步：集中清理堆积物

　　针对未自行清理的部分居民，包楼干部以政策引导为前提，通过耐心细致的沟通，得到大家的支持配合，在包楼人员和物业的共同帮助下，将堆积物“一扫而空”。

　　第四步：“因人施策”做工作

　　针对多次劝说还未清理的居民，包楼干部通过多次入户沟通协商，摸清居民脾气秉性，抓住居民心理需求及弱点，采取“因人施策”工作法，彻底消除居民的排斥心理，让居民“心服口服”，并“趁热打铁”立即清走堆积物。

　　3月份以来，石河营东社区加强楼上楼下乱堆乱放整治力度，召开“创城”工作部署会5次，开展“卷楼”行动20余次，清理楼道乱堆乱放“垃圾分类”培训1次，组织社区志愿者进行捡垃圾活动10余次，张贴温馨提示200余张，整理乱停乱放自行车200多辆，清理大件垃圾28车，铲除小广告48处，清洗宣传栏、垃圾桶38个，通过专项整治行动，社区环境有了明显改善，大家切实感受到创城工作为社区生活带来的美好变化。

（责任编辑：王健恩）