畅通沟通渠道 多项措施让居民生活无忧——朝阳区奥运村街道疫情管控做到心中有“数”
来源：朝阳区文明办
时间：2022-03-24 “终于出来了,谢谢你们的辛苦付出!”“多谢你们这几天周到的服务!”“疫情无情人有情,感谢你们!”近期,奥运村街道三个管控区成功解封,经过几天的管控,居民们一边兴奋着“自由”了,一边对工作人员表达着感谢。据悉,管控期间,奥运村街道和社区第一时间摸排建立数据台账,做到心中有“数”,提前预案,使居民的难事第一时间得到解决,没有出现过一次居民遇难事投诉的事件。
心中有“数” 做到“管控无缺、服务无障”
据奥运村街道疫情防控专班介绍,完成管控后,街道第一时间开展入户走访工作,挨家挨户摸排居民情况,与现有数据进行对比,建立全新的信息台账,做到心中有“数”。在走访同时,街道指挥中心根据管控区的实际情况,设立不同的服务单元,由社工担任每个单元的小组长,建立与居民之间的沟通通道,为居民解答相关问题,并收集居民需求,上门为其开展服务,保障在管控期间居民的生活能够得到保障。
“畅通居民的沟通渠道特别重要,每次管控我们都是第一时间进行,很多居民还没了解情况就被管控了,这个时候是大家心里最慌的时候,畅通了沟通渠道后,第一时间为居民解答各种问题,居民心不慌了,各项工作也会更加容易开展。”奥运村街道办事处副主任梁志峰说道。
据了解,根据建立的信息台账,现场指挥中心就可以对各种有可能发生的情况进行提前预判,并为此提前做好准备。同时,在与居民沟通的过程中,信息台账也由沟通小组实时进行更新,遇到重点信息也将及时上报现场指挥中心,紧急进行处置,确保居民在管控期间遇到难事能够第一时间得到解决。
“只有所有数据清晰,各类信息明了,才能做到心中有数,对于有可能发生的各种情况也能提前做好预案,真正做到管控到位,生活服务保障到位。”奥运村街道办事处主任张继明说道。
提前预案 管控区临产孕妇及时就医
在平安嘉苑小区的管控摸排建档时,社工王风云在入户过程中发现了一位临产孕妇张女士,了解到张女士的预产期就在近期。在信息统计建立台账时,王风云将张女士的信息进行了着重标识,并第一时间将此情况与指挥中心进行了汇报。
接到汇报后,街道领导第一时间赶往社区指挥中心,就张女士可能遇到的各种情况进行研判,提前开始制定预案,确保张女士在遇到问题能够第一时间得到“救援”。
据社工王风云介绍,在指挥中心的指导下,社区首先与张女士家人进行了沟通,询问能否让张女士提前前往医院,在确定不能提前前往医院后,社区立即与张女士的妇产医院进行了联系,确定医院可以为张女士提供闭环妇产服务,并详细了解送孕妇去医院的各项流程。此外,为了确保出现突发问题时,张女士身边能够有医护人员,社区还与疫情专班医疗组提前备案,要求其做好准备,以防出现特殊情况。
在管控的第三天凌晨两点半左右,其丈夫在沟通群内发出求助信息,请求社区帮忙。收到张女士丈夫的信息后,管控值班人员第一时间按照制定的预案开始行动,呼叫救护车、为孕妇及其家属做好防护措施,畅通小区出入通道,并由王风云与孕妇共同前往医院,做好交接工作。凌晨三点左右,张女士及其家属顺利入住医院,当天晚上,张女士顺利产下一女,母子平安。街道指定的预案完美的解决了临产孕妇的难题。
此外,由于建立了明晰的信息台账,奥运村街道还提前做好预案,解决了管控区内居民外出考试、外出就医等各种突发事件,受到了当事人的一致赞扬。
梁爽是从三亚来到奥运村街道参加中国科学院大学考试的学生,因为封控的原因差点错过此次考试,正是由于奥运村街道的帮助,梁爽完成了闭环考试,并在解封后为社区送来了手写感谢信,赞扬街道严格的管控措施,同时也感谢街道帮助其解决了考试的难题。
完善机制 小区居民积极配合完成管控
奥运村街道不仅做好管控区内居民的沟通,同时也做好了小区其他区域内居民的答疑解惑,引导居民积极配合完成管控工作。
在管控过程中,很多居民都对管控区内的垃圾处理问题感到疑惑,不了解这些垃圾的去处,担心自己扔垃圾时候的安全。奥运村街道及时通过各种渠道发布管控区垃圾处理方案,详细解答居民的疑惑。据介绍,在管控之后,街道城管办第一时间与物业进行联系,指导物业保洁人员做好防护、环境消杀、垃圾单独存放等各项工作,落实“两袋一箱”要求,定人定时定点回收,清晰的执行方案让小区居民放心了。
“清晰明了的数据台账让管控能够做到心中有数,各项可能发生的难题,也在第一时间被指挥中心进行研判,并制定预案,各工作小组各司其职,就这样经过所有人共同努力,我们顺利的完成了三次管控任务,居民遇到的难事都在社区、街道就已经解决,没有收到一起居民因遇难事而进行投诉。”奥运村街道工委书记韩军说道。
(责任编辑:胡术含)
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