深夜，这里灯火通明，奉献，只为一方安宁。晚上10点，来到望京西园一区社区居委会，看到这一幕幕画面……二楼办公区，16名工作人员正争分夺秒、挑灯夜战，大家都很安静，有的只是键盘声、翻页声；大家都很“话痨”，有暖心的问候，耐心的解答；他们日行3万步，为隔离家庭和管控区的居民做好各项服务保障，成为社区居民需求的“摆渡人”。他们是居民朋友们心中的温暖，信心的源泉。 

　　望京西园一区社区副主任 任桂梅：“居民的需求就是我们服务的指挥棒” 

　　3月初，望京西园社区一区小院出现了一例无症状感染者，这个消息一出，牵动了我们所有人的心。街道迅速作出处置，组织社区工作人员立即开展摸排管控、核酸检测、服务保障工作，我有幸成为其中一员，与同事们连续奋战10余天。 

　　在社区一线，一干就是近10年。作为居委会副主任，除了日常工作外我主要负责小院及社区隔离户居民的特殊需求对接，比如劝导居民返回管控区，孩子半夜被铅笔扎伤连夜送医，中高考生体检，还有小朋友被猫抓伤闭环接种狂犬疫苗……每天至少接打60个电话，有时到凌晨两三点。但不管多晚，我们随时抽调就近或合适的人员，24小时及时响应居民需求。疫情管理要严格，但老百姓的需求也不能落下。 

　　疫情之下，按照疫情防控有关要求，一些居民需要居家隔离，但隔离隔不断人心、真情。每天，我们社工对接北京惠兰医院医护人员，按照最近路线为40余户居家人员进行上门核酸，每天时间不固定，并做好居民解释和生活保障工作，经常忙到深夜回家。孩子今年八岁多，父母年纪大了，照顾不了孩子，我和爱人工作都忙，没办法就托我姐姐接送上学。一心将工作做好，对家人缺少陪伴，感觉心里特别的愧疚，好在孩子“心大”，没有太怪我。 

　　社区工作千头万绪、繁琐多变，还没忙完这一阵就要下一阵，但大家都甘之如饴，疫情来临，我们和居民的心是一起的，让我感受到了众志成城、团结一心、共克时艰的力量。此刻，我们在一起，就是希望！ 

　　望京西园一区社区工作人员 马蕊：与几百名居民加好友的“微信号” 

　　在望京西园一区社区居委会办公室里，电话、微信声不断响起，数据组工作人员正与居民核对信息。小院管控以来，“三人小组”在数据汇总和信息筛查基础上，和院内志愿者、居民之间建立热线联系，成立了微信群，居民有任何特殊需求以及紧急情况，都会第一时间汇总。 

　　首先要解决好信息壁垒的问题。第一天就加了上百个居民微信号，帮助居民答疑解惑。在得知小区要封闭管理信息后，居民们难免有恐慌情绪，这种焦虑情绪的根源往往是未知。我们重点搭建好信息沟通平台，通过组建各楼道微信群、及时发布告知书、问卷调查等方式，讲清楚管理要求、服务内容、核酸检测、证明开具等等居民普遍关心关注的信息。 

　　排查不能过夜，必须即刻办理，所以通宵达旦是常态。我们夜以继日与数据打交道，及时汇总、研判相关数据，确保随时随地可以向上级部门高质量地提供全面的数据内容。此外，除了小院每个小区都有孤寡老人、独居老人等特殊群体，通过建立台账、定时慰问、配送服务等方式，确保特殊人群平稳度过管控期间的生活。 

　　每天工作十几个小时，累了趴在办公桌上眯一会儿，饿了吃点在暖气片上已经冷掉的饭菜，问到声音沙哑就喝口水润润。等疫情过后，我想多陪陪孩子！一直以来答应的事情迟迟没有做到，现在都不敢承诺带孩子出去玩了，随时待命，街道哪里需要我们就往哪里冲，为的是更多家庭的健康安全。 

　　望京西园一区社区工作人员 吴迪：“耐心+爱心+责任心”涉疫诉求巧化解 

　　与疫情有关的任何诉求，不仅要继续办，而且要办得更好。民有所呼，我有所应。我们充分认识到，居民的关注点主要集中在信息告知、求医问药、物资保障三个方面，这也是我们要做好防疫和各项群众工作努力的方向。 

　　针对辖区内返京人口众多、人员流动性大的特点，我们会提前研判各地疫情情况及返京政策，在居民打来热线时第一时间响应，以便居民掌握最新的疫情防控要求，并进行个人返京的信息登记管控。每天至少要处理20余件的健康宝弹窗异常问题。 

　　疫情以来，我们居委工作也经历了从摸着石头过河，到熟练处置、有侧重地开展工作的过程。比如，院内有位居民需要前往医院接受肾透析治疗，慢性病老人药吃完急需买药，一位亲人病危的居民想要去医院探望，了解到这些情况后，居委干部积极帮助他们了解防控要求，想办法，通过电话、微信，一遍遍对这居民做安抚工作，同时做好对他们的服务工作。 

　　没有休息的概念，睡着就是休息。平均每天睡四五个小时，大家都高度紧张、争分夺秒，确保居民需求有人管，问题有回应，确保防疫工作万无一失。我和爱人都从事社区工作，一有疫情，家里基本成为“旅馆”了，每天不着家，都不敢要小孩。但是我觉得居民信任，再忙也值得。 

　　很抱歉这个时候病倒，给大家添麻烦了。24日下午2点多，在处理系统派单过程中突然晕倒，同事们听见响动赶紧帮我扶起，拨打120，后经医生紧急救治，症状得以缓解。我第一时间想到的还是别给大家伙添麻烦，毕竟手头事儿这么多，还有好几十个派单没回复，心里就着急。 

　　在短期内集中服务保障好这么多居民，对我们来说是前所未有的挑战。我们是须臾不敢停歇，一刻不敢懈怠。发生了，面对它，接受它。此次疫情，不仅考验了我们的工作能力，也是对我们身心的一种锻炼，我们共同战“疫”，守土有责、冲锋在前，在我们共同努力下，疫情定可防，终有一天，我们必将摘下“口罩”。 

　　望京西园一区社区工作人员 于红：日行三万步，解答无数次 

　　这段时间很忙，不过这三年我们基本都是这样的工作状态。抗“疫”至今，已经习惯了疫情中“打仗”一般的工作节奏。大数据核查、人员转运、为隔离住户上门采样、做好答询和服务......连日来，为助力疫情防控工作，近来这几天都是从天未亮开始的，每天的工作时长在十几个小时以上。除了在工位接打热线电话，我还需要走街串巷宣传、挨家挨户排查。 

　　小院管控开始时，一小部分居民表现出了厌烦的情绪。我们对他们非常理解，一遍遍地解释，努力提供“确定性”信息，以此平缓居民情绪，争取居民对我们防疫工作的理解和支持。由于嗓子慢性咽炎，一天上百个电话下来，旧疾复发说不清楚话，好在恢复及时，我还能坚持。经过努力，目前我们的工作得到了绝大多数居民的理解和认可，常常会因为一句“你们辛苦了”湿了眼眶。解封后，许多居民送来感谢信，还有爱心居民送来吃的，这也让我们工作人员很感动。 

　　陪伴家人的心愿只能疫情结束后再弥补啦。在我看来，疫情就是战斗，电话就是命令，再忙再累也要全力以赴。自己身上担着一份责任，在疫情面前，必须义无反顾。 

　　我今年54岁了，看着这些上有老、下有小的社工每天熬得双眼通红，很是心疼。深刻体会到疫情防控工作任重道远，更感觉到疫情防控各条战线人员的辛劳。同时，也希望广大居民能积极配合社区的工作，既可节省时间，又是在为全北京的疫情防控出一份力。 

望京西园一区社区工作人员 

　　这就是小院管控期间望京西园一区社区工作人员的抗疫纪实，也是东湖广大社区工作者的缩影。社区工作，一个平凡普通的职业，却坚持守卫着最重要一道防线。“5＋2，白＋黑”的工作模式，用行动在感动百姓，用坚守来阻击疫情。“战疫”还未结束，虽栉风沐雨，也需砥砺逆行，不忘初心。我们不需要英雄，他们就是我们身边普普通通的平凡人，向他们致敬，让我们同行，共同做好防疫工作，共同打赢这场没有硝烟的战争！（七彩东湖微信号） 

（责任编辑：王健恩）