延庆区：优质服务兑现“冬奥之约”
来源：延庆区创城办
时间：2022-04-02 “感谢入住酒店为我们提供的温馨服务,感谢保障组的热情帮助,你们的专业水平和敬业精神深深地打动了我,这真是一次美好的冬奥之旅,真心希望我们可以再次回到这座美丽的‘双奥之城’……”日前,世园凯悦酒店又一次收到了来自冬奥会入住客人的感谢信,这不仅是对酒店工作的认可,更是对延庆赛区34个住宿点位服务保障的最高评价。
北京2022年冬奥会和冬残奥会期间,区文旅局作为赛事综合保障组的中坚力量,充分发挥党建引领、靠前指挥、统筹协调作用,与医疗、防疫、交通、安保、市场等部门紧密配合,牵头组建了34个驻点保障小组。骨干下沉一线,后方无声奉献,圆满完成1.8万人的住宿餐饮、疫情防控、食品安全、交通运行、安全保卫等各项工作,做到防疫措施执行到位、城市运行平稳有序、人员车辆进出管理有效、突发事件处置及时高效,实现了中方人员零感染,高标准完成了冬奥会和冬残奥会住宿服务保障工作,全面兑现办奥承诺。
措施到位 坚守疫情防控底线
小组一线驻守、防疫措施到位是延庆赛区做好住宿服务保障工作的重要抓手。2021年12月27日,延庆赛区召开冬奥住宿服务保障工作启动大会,区文旅局立即统筹调度34个驻店小组人员全部到岗。最年轻、保障时间最长、保障酒店数量最多的小组长韩峥说:“1月4日,酒店启动小闭环管理工作,作为提前启动的签约酒店,我们有信心、有决心确保开局必胜、头炮打响。”在历时70多天的驻守中,各小组做好入住准入四条核验,严禁不符合条件人员进入环内,规范安保防疫交通“三位一体”登车流程,全面落实核酸检测,确保核酸检测率100%,人员和车辆无一脱环和破环,织密筑牢了延庆赛区疫情防控网的重要一环。
服务为先 切实提升接待水平
按照“以运动员为核心、以竞赛为核心做好服务保障”的工作宗旨,区文旅局要求各住宿点位向前一步、主动对接,结合自身特色,尽心尽力满足来自不同国家和地区宾客的需求。世园凯悦酒店邀请外籍客人参加春节舞龙贺新春活动,教大家舞龙、写春联和福字,制作中国传统美食饺子、拉面,宣传中华传统文化,还积极响应科技奥运,请来 “机器人茶艺师”大白,为大家无接触式沏茶。嘉轩酒店对接入住工作人员需求,调整出中西套餐,甜点蔬菜水果不限量食用。希尔顿酒店自创长城甜点迎接外国媒体。万豪酒店为来自美国的泰勒一家四口提供细致入微的温馨关怀,让他们感受中国味道、留下中国印象。北科、人文、快乐假日酒店等人员集中住宿点位,对水电气热系统认真自查,积极排查隐患,做好各项应对措施。遇降雪天气,各住宿点位积极开展扫雪铲冰,及时清扫院内积雪,确保道路安全畅通。经过不懈努力,34个住宿保障点位运行正常,驻店保障小组工作认真负责、严谨细致,做好入住人员生活上的“服务员、宣传员、调解员、裁判员、理发员和炊事员”,各项问题处置得当、保障有力。温馨周到的服务得到入住宾客的一致认可和好评,收到感谢信、礼物、纪念品等各类表扬800余件。
内外联动 建章立制保障冬奥
按照“统筹调度在一线,工作落实在一线,问题解决在一线”的工作要求,区文旅局及时将冬奥组委和防疫、医疗、安保、交通、食品卫生等部门下发的各项住宿设施工作进行梳理,同时根据政策调整,更新完善工作规范28项,成为驻店小组有效有益、指导实操的“小红书”。专班成员全力做好疫情防控、应急值守和后勤保障工作,设置微信公众号冬奥住宿点位数据报送模块,组织各驻店小组每日进行数据填报,形成统计报表,于每日16时、24时上报,确保24小时指挥调度在线,问题及时处置,形成一套路径明晰、协作密切、精细运行的服务保障调度机制。
后冬奥时代,区文旅局将及时进行复盘总结,一以贯之延续冬奥保障工作当中的宝贵经验、优秀做法,为推动延庆高质量绿色发展贡献力量!
(责任编辑:冯帅)
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