最近，朝阳区十八里店地区的许多居民都收到了本社区的“一键通”便民服务卡，上面不仅有物业、供暖、供气等单位的电话，还有社区的联系方式。居民有诉求可直接反映到社区，减少了诉求派件流程，也提高了问题解决效率。

　　一个周末，周庄嘉园第一社区13号楼一位居民被楼内的噪声吵得不能好好休息，马上想到了拨打社区电话。周庄嘉园第一社区工作人员郭淑玉接到居民电话，立即将情况告诉了社区“接诉即办”工作负责人贾志民。贾志民放下手中的活儿，随即赶往13号楼了解情况。“原来是楼道有地砖松动，物业为防止绊倒人，进行了紧急维修。”贾志民赶到时，维修即将完工，他提醒工作人员尽量减少噪音，加快收尾。之后贾志民又打电话向居民解释，得到了居民理解。

　　回到社区，贾志民和郭淑玉一起在“社区接访诉求登记表”上写下问题解决过程，郭淑玉在接访人一栏签下名字。“居民直接给社区打电话，我们能马上了解诉求，更快地着手解决。简单的问题当天就能解决。”贾志民说，居民反映的每一个诉求，都记录在了“社区接访诉求登记表”里，来访人信息、来访内容、解决情况逐项填写。一方面保证不遗漏任何一个诉求，督促社区加紧解决，另一方面也便于梳理，挖掘居民的共性诉求。居民打社区电话反映问题的处理流程与12345市民服务热线一样，同样有反馈、回访和记录，力求让居民满意。

　　“简化诉求反映流程和派件环节，可以让问题解决不出社区。”十八里店乡相关负责人介绍，十八里店乡拓展“朝我说”工作平台，要求各社区、村制作“一键通”便民服务卡发放给居民，并利用微信公众号、微信群、入户走访等方式，广泛收集居民诉求，不仅提升诉求解决效率，也提高了居民的满意度。自向居民发放“一键通”便民服务卡以来，各社区、村接到的电话增多，社区能解决的问题，当天就进行了处理，需联合其他部门共同解决的，也第一时间进行了协调。

　　弘善家园第三社区101号楼南侧道路坑洼不平、弘善寺社区新坐标小区北侧车辆乱停乱放、瓶装液化石油气换气不便……居民反映的“急难愁盼”，都得到了及时解决。（朝阳报）

（责任编辑：王健恩）