提高城市文明程度，让城市更具魅力、人民生活更加美好，是文明城区建设的不懈追求和目标。为持续深化文明城区创建工作，延庆区大力推进“创城+热线+网格”联动创建机制落实落地，探索出符合延庆区实际的“三融合”机制，助推城市精细化治理，努力建设群众生活品质不断改善、城市治理效能明显提升的文明城市。

　　平台融合  畅通问题收集渠道

　　“只需要打一个电话，我反映的问题就能得到既迅速又彻底地解决，我非常满意。”家住儒林街道温泉馨苑社区冯女士赞叹道。

　　近日，冯女士通过12345市民服务热线反映，小区里部分路灯灯光昏暗，给居民出行带来不便。儒林街道市民诉求中心迅速和温泉馨苑社区居委会沟通联系，由物业立刻对居民反映路段路灯进行检修和调试，对个别损坏的路灯及时更换。

　　本着问题解决要彻底的态度，居委会又联合物业公司，按照社区“网格化”划分，对社区所有路灯能否正常使用进行摸排，或调试亮度，或更换灯泡。现在，温泉馨苑社区内所有路灯均可正常使用，方便居民夜间出行，也降低了安全隐患。

　　为了能够及时解决群众遇到的问题，提升城市精细化管理，区城市管理指挥中心不断优化接诉即办和网格化治理系统，不仅充分发挥市民服务热线平台贴近群众、汇集民意的优势，更在网格管理系统专门开设“延庆乡亲”创城端口，为志愿者提供问题信息反馈平台。截至目前，已有680个问题通过系统平台采集和反馈，畅通了问题收集渠道，提升了解决问题的效率，群众的满意度和幸福感不断增加。

　　队伍融合  提升基层治理能力

　　自从“延庆乡亲”志愿者、网格员、街巷长三支队伍融合后，他们的职责也跟着融合了。现在，张山营镇田宋营村网格员郎恩鸽的工作职责也由以前的发现问题、上报问题，变成了发现问题、上报问题、自处理问题、联合处置问题到再上报问题处理结果的闭环。

　　郎恩鸽告诉记者：“作为一名网格员，我不但是疫情防控的参与者，环境问题的发现者，还能帮助村民化解矛盾。村里的问题在村里就解决了，村民的烦恼化解了，满意度也随之得到提升，我觉得这样的工作特别有意义。”

　　目前，延庆区将“延庆乡亲”志愿者、网格员、街巷长等1000余人统一整合，下沉到全区424个三级网格之中，“24小时×7天”全覆盖对网格中的问题及时发现上报，并对文明城区创建和市民群众反映强烈的重点难点问题进行实地督查和“下沉式指导”，有效促进了基层治理能力的提升。

　　机制融合  促进问题解决效力

　　在大力推进“创城+热线+网格”联动创建机制工作中，延庆区制定了《延庆区深化“创城+热线+网格”联动创建机制的措施》，将文明城区创建、网格事件上报、城乡环境检查三项工作重叠交叉指标进行融合。目前，涉及到全国文明城区创建9大类135个点位180条指标已经纳入网格管理系统。

　　同时，延庆区制定实施《延庆区网格化管理工作手册》，明确网格化管理工作流程、质量标准、考核评价、奖惩机制等，固化形成一套完备的运行制度。建立网格化管理工作联席会议制度，深化“属地+部门”联动工作模式。制定实施《北京市延庆区“热线+网格”工作实施方案》，明确信息协同分享、问题统筹解决、推进智慧治理、实行规范管理等方面工作内容，以制度化方式不断激发社会治理效能，促进问题在一线解决。

　　下一步，延庆区将不断深化拓展文明城区创建内涵和外延，依托12345市民服务热线和网格化城市治理体系，通过主动治理、联动治理、长效治理，实现接诉即办、未诉先办和专项整治的协同推进，不断巩固创建成果，推进“创城+热线+网格”联动创建机制走深走实。（延庆报）

（责任编辑：王健恩）