怀柔区怀柔镇志愿者持证上岗“热情客气”服务百姓群众
来源：怀柔区文明办
时间：2022-05-19近期，一首由怀柔组工发布的卡口值守顺口溜，在志愿者之间流传起来，短短七小句朗朗上口，把卡口值守工作要点准确点明。为便于卡口值守人员学习掌握，怀柔区怀柔镇专门制作顺口溜胸牌，挂在卡口值守服务人员的胸前，大家持证上岗，文明规范值守。同时，对相关工作进行了梳理提升，进一步明确了服务要求，切实做到“热情客气、客气热情”服务全镇百姓群众。
一是文明礼貌，热情服务。要求卡口值守人员使用礼貌用语，如：“您好，请测一下体温”，“您好，请出示健康码、行程码”。在卡口值守时，做好测温、扫码等规定动作，做到文明友善，认真查看核酸结果。遇到核酸结果超2天的情况，提醒群众及时做核酸，并送上一句暖心的问候。
二是认真负责，耐心解答。要求认真负责做好防疫“守门员”。针对北京“健康宝”细化的5类弹窗情形，落实落细，做好解答，工作中不松懈，不放过任何情况和细节，守好一道卡，护好一个村。
三是仔细记录，及时上报。要求工作人员值守时，一旦发现健康宝红码、黄码情况，可能属于有一定感染风险的人群，要第一时间向其所在社区、村及单位报告。同时做到与其保持安全距离，提醒其加强防护，在相关医护人员到来之前，做好看护管控，确保防控措施及时有效。
四是自我防护，共消疫情。要求各村居卡口值守人员要切实做好自身防护，N95口罩和手套是必备的防护屏障，工作人员要佩戴齐备上岗，要保持安全社交距离，避免扎堆、聚集，并且要注重日常个人卫生，回家后勤洗手勤消毒。遵守科学防疫，与群众携手早日战胜新冠疫情。
（责任编辑：王健恩）
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