“喂，居委会吗？我们家下水道堵了，能不能派人来帮忙解决一下？”，疫情期间，这样的求助电话总是牵动着海淀区八里庄街道恩济里社区干部们的心，急群众之所急，为社区群众解决急难愁盼等实际生活问题，一直是恩济里社区党委，居委会秉持的工作态度和工作重心，当接到求助后，社区积极联系求助人、协调处理单位、实时跟进问题处理过程，用暖心、认真、严谨的服务保证居民问题能够以最快的速度得到解决。

　　前不久，家住恩济里小区14号楼的一位住户紧急找到居委会，反映所居住房屋厨房下水管反污问题，严重地影响了正常生活。社区党委书记王洁淼、代理主任黄雪云第一时间前往现场了解实际情况，并积极联系北宇物业负责人和维修人员前来紧急处理，同时向物业单位借来防汛沙袋临时阻挡管道污水蔓延。

　　针对下水道反污、堵塞等问题，社区主动联系管片民警常军，与下层住户取得联系，并告知其问题情况与后续下水管使用注意事项，避免此类问题的再次发生。

　　在社区党委、居委会的牵头下，恩济里社区召开了“未诉先办”工作协调会，会上通报了14号楼的下水道反污等问题，在与社区物业等部门商讨后确定了问题解决办法。

　　通过社区和物业近一周的耐心劝解与不间断跟进，一层住户同意出面前协商解决问题。当晚，居委会工作人员协同物业向整个单元右侧楼住户敲门告知注意事项，耐心向户主解释在修维期间不要向污水管道排放大量油渍、杂物和容易引发管道堵塞物品等注意事项，并感谢住户的理解与支持。

　　次日，在社区的统筹协调下，物业安排专业维修人员进场成功疏通一层下水管道，顺利化解了困扰求助人家庭的“堵心”事，居民向物业和居委会表示由衷的感谢：“感谢居委会帮忙调解，物业可给解决了，真的太感谢了！这下我们踏实了，洗菜做饭的脏水不再担心倒灌堵塞了”。

　　恩济里社区始终坚持党建引领社区治理工作，强化责任意识，在疫情期间做好居民生活保障工作，以居民为中心，做好群众身边事儿，全心全意解决困扰居民的急难愁盼等问题，增强居民对美丽家园的归属感、对美好生活的获得感、幸福感。

（责任编辑：王建恩）