社区服务精细化 新任“群主”有妙招

　　“小赵，我这‘弹窗’到期了，怎么解呀？”

　　“同志，3号楼一单元停水了，该找谁解决呢？”

　　“现在核酸检测点几点人少呢？孩子着急上网课，排队时间太长赶不及呀！”

　　一早，燕山地区迎风街道凤凰亭社区工作人员打开微信群，处理居民提出的各种问题和事务。面对北京市新一轮疫情形势，作为服务居民的第一线，社区疫情防控工作重、任务紧。针对该情况，凤凰亭社区通过网格化管理和服务创新工作模式，以精细化管理为目标，充分整合资源，高要求、高效率推进疫情防控工作。

　　“我们社区居委会一共有工作人员9名，每人负责4到5栋楼，楼中所有居民的需求就是我们的日常工作。”社区书记金丽介绍道。这些工作包括但不限于通知居民做核酸检测、处理“弹窗”、停水停电协调物业等等，由于长时间对接固定楼栋和楼长的辅助，他们对该范围内的居民情况了如指掌。“医护人员不了解地形，上门核酸时我们都会同去。这家老人听力不太好，敲门声得大一些；这家孩子经常上网课，这个点得小声敲门说话……”社区工作人员赵晓雅掰着指头细数，自己对接的居民情况已经印在脑海里。由于多数信息由微信群通知，她开玩笑称自己是居民楼“群主”，负责“群”里的大小事务。

　　专项事务专人解 模式互补居民赞 

　　网格化模式的优势明显，但也存在问题：对于专项事务，难以做到每个人都能专业应对。对此，凤凰亭社区建立每周一培训制度。会上，由专业人员做培训，例如最新的防疫政策、风险点位、解“弹窗”步骤等，如有更具体的问题或复杂的情况再单独询问，最大程度提高工作效率。“除网格化管理之外，我们结合每个人的特征和情况分配专项工作。”金丽说道。例如，细致耐心的郭子乐同志专门负责信息登记与核对，掌握上门核酸的所有情况，由她通知“群主”，“群主”再联络住户。所以，别人还能忙里偷闲、一张一弛；她却忙时整理居家人员信息，“闲”时还需培训同事，繁忙无休。

　　网格化管理模式提升对接效率；专人专项工作模式保证专业度和准确性。两种工作模式相结合，极大提高了社区工作运行效率，同时提高的，还有居民的好评与满意度。

　　守好这条“线” 社区这样“防”

　　从“五一”到现在，社区防疫工作始终保持高强度运转，全体停休、随时机动。除社区工作人员之外，社区的6位协管员，也是守护“疫”线的重要力量。郑志义的工作场地是核酸检测现场，作为协管员中唯一的男同志，秩序维持、物资运送、设备维修，重活累活全部包揽、从不抱怨。五月中旬的太阳光线灼人，几天下来，遮阳帽也挡不住皮肤晒得黝黑。

　　除核酸检测点之外，封闭管控单元入户核酸也是一项重点工作。最忙的时候，赵晓雅一天要做119人上门核酸，日均步行数2w+。然而，他们却说这并不是最累的时候。“最累的时候，是做思想工作。”社区工作人员杜海艳说道。流调电话中，居民的不理解和不配合；密接人员的愧疚和情绪低落；封控单元其他住户的埋怨和质问……“要安抚这些负面情绪，我们要时刻保持积极的态度，苦中作乐吧……”杜海艳苦笑道。他们确实是“苦中作乐”，公交车停运，他们租共享单车6点准时到岗；流调派单不分昼夜，他们轮值夜班打电话到凌晨五点……

　　社区工作人员丁晨的爱人是警察，入驻单位已半个多月。由于经常打流调电话到凌晨，两个孩子经常和妈妈一起凌晨两三点入睡。“没什么不容易的，成习惯了。疫情总会过去的，对吧！”丁晨说道。 

　　疫情发生以来，习近平总书记多次指出：要紧紧依靠人民，充分发挥社区的战斗堡垒作用，坚决打赢疫情防控阻击战。在迎风街道凤凰亭社区，10名社区工作人员站在疫情联防联控的第一线，筑起一座真正的“战斗堡垒”。

（责任编辑：王健恩）