怀柔区政务服务局三项贴心服务破解网办难题
来源：怀柔区文明办
时间：2021-01-05（1）疑难事项“在线导办”。工作日每天安排1-3名导办专员，9小时不间断在线为企业群众提供实时一对一咨询、线上指导与交流答疑，全程协助完成网上申办。截止目前，共导办476次。（2）主题事项“套餐办”。推出300个引导式主题服务事项在线办理，通过流程梳理及优化，对涉及部门需要重复提交的申请材料进行精简，将“多次填表、多个流程、多次跑”简化为“一次填报、一套材料、一次办”。（3）高频事项“特快办”。针对货运从业资格、教师资格认定等办理时间相对集中的个人资格类高频事项，办事人到厅无需取号，由导服人员引导至网办专区，指定专人集中审核材料，统一网上申办，实现高频事项即来即办，平均申办用时减少50%。
（责任编辑：吴思）
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