在消费维权战线，西城区市场监督管理局消费者权益保护科李智工作快满10个年头了。经过9年多的实践摸索，李智创立了“七字诀”调解工作法。“牢记一个‘勤’字，克服一个‘畏’字，不忘一个‘访’字，紧扣一个‘法’字、讲清一个‘理’字、突出一个‘情’字、围绕一个‘和’字。”李智凭借着“七字诀”工作法，成功调解了多起疑难消费纠纷。

　　消费者庞女士是某银行高管，在某餐厅就餐时，由于餐厅拐角处灯光昏暗、地面湿滑，导致庞女士摔倒造成左脚趾骨骨折。庞女士住院治疗期间造成工资等收入损失共计十万余元。病痛的折磨和高额的经济负担让庞女士陷入痛苦。屡屡协商无果，庞女士将餐厅投诉至区市场监管局。

　　接到投诉后，李智多次走访商家进行劝解，调取了庞女士的收入证明、完税证明、诊断证明等大量证据，找出调解难点。经过多次调解，最终促成双方达成调解，由店方一次性赔付庞女士2.6万元。

　　维护消费者合法权益是调解工作第一责任，调解是第一防线。本着这一原则，多年来，李智始终坚持筑牢第一防线，履行第一责任，把矛盾调解在基层，把问题化解在萌芽状态。

　　李智曾遇到过这样一个案例：某进口食品店门口聚集了大量要求退还预付费卡的消费者，且消费者情绪激动，现场混乱。李智及时判断，沉着应对，抓住矛盾焦点，约谈相关负责人，同时又加班加点接待来访投诉者，安抚情绪，讲解相关法律法规。经过一个多月的努力，相关经营方同意调解方案，为350多名消费者挽回了经济损失75万余元。

　　针对近年来频发的老年人消费纠纷，为提高老年消费者的维权意识，李智一直致力于老年消费维权工作。作为全国首个“夕阳红老年消费教育基地”和“李智消费维权大讲堂”主讲人，他结合工作实际和工作中经常遇到的消费纠纷，总结出20多类100多个消费典型案例，写成讲稿并制作成PPT，以讲故事的形式，深入浅出地在西城多个社区开展巡讲。李智为数千名老年人讲解过消费维权常识和身边真事，不少老人听课后都说很受启发。

　　2019年4月至8月，李智应中央广播电视总台邀请，做客《老年之声——夕阳红茶馆》节目，开设题为《套路再深也不怕——李智教你不花冤枉钱》系列节目。节目共计21期，以讲故事的方式向更多人普及消费维权知识，在轻松幽默的氛围中进行宣传教育。虽然获得了很多赞誉，李智仍然在消费维权岗位工作，继续用勤奋回报社会。

（责任编辑：边玮暄）