西城德胜街道“政务服务体验员”上线
来源：西城区文明办
时间：2021-09-13近日，德胜街道工委副书记、办事处主任左继元，化身“政务服务体验员”，“零距离”“全方位”体验政务服务的高效与便捷，从办事群众的角度发现政务服务流程中存在的问题并提出建议。
走进政务服务大厅，工作人员立刻上前对这位“体验员”进行测温登记，询问他需要办理的业务，并引导领号排队。在办事窗口，左继元主任向工作人员咨询了办理“变更定点医院”业务，实际体验了“关联电子医保卡”业务，并提出一些常见问题。左继元主任认真听取了窗口工作人员对所办业务的专业解答，全方位地体验了办事流程。
在“悉心听”窗口和“办不成事”窗口，左继元主任查看工作台账，听取“办不成事”诉求处理流程汇报并强调，既要办好每一件事，又要对收集到的意见建议加强研究，以小见大、以点带面，做好“未诉先办”。
左继元主任在全过程体验政务服务后，特别是听到德胜街道是西城区“互换式”体验推荐单位，对街道政务服务工作给予了肯定。左继元主任要求，街道政务服务中心要在保持现有服务的基础上，进一步强化业务水平、提高办事效率，做好无障碍环境建设，发挥自助服务终端等智能化设备作用，围绕群众“七有”“五性”需求，持续保障和改善民生，将政务服务做得更加细致、暖心，让群众切实体会到办事的方便和快捷，切实增强人民群众的获得感幸福感、安全感。
一直以来，德胜街道推进党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，进一步提升窗口服务，规范化标准化便利化水平，深化“放管服”改革，切实提高群众办事的满意度。
（责任编辑：吴思）
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