2021年世界轮椅冰壶锦标赛10月30日圆满落幕。这是“相约北京”系列冬季体育赛事中唯一的冬残奥会测试项目，具有竞赛规模大、入境人员多、赛事要求高、保障任务重等特点。

　　如何办好这样一个高规格赛事？朝阳区给出的答案是“高标准、高水平”。围绕“吃、住、行、医、安”等重点，朝阳区严格落实疫情防控要求，以个性化、精细化、优质化的服务保障，赢得了中外人士的一致好评。

　　精心部署，指挥调度有力度

　　“双奥之区”，国际窗口，不乏“大事”服务经验的朝阳，一如既往地勇扛重担，统筹调度，全力“赴考”。

　　“‘冰立方’属地朝阳区全力提供支持，使得本次比赛的举办达到了测试效果。”北京冬奥组委残奥会部部长杨金奎这样评价朝阳的“全力以赴”。

　　赛前，朝阳区运筹帷幄制定轮椅冰壶世锦赛运行方案，全面启动三级议事机制，同时组建2个酒店专班，制定32个各类工作方案、5个技术方案，为赛事保障奠定了坚实基础。

　　区域内缺乏专业的残疾人酒店怎么办？朝阳区跨区域协作，联动顺义区。区领导带队五赴中国残疾人体育运动管理中心实地踏勘，并会同专业力量拿出了一份科学详实的保障方案。一支由朝阳区各单位组成的服务保障队快速集结，奔赴顺义。

　　赛时，朝阳实行“日清日结”，朝阳区组委会每日与国家游泳中心、各住地酒店视频连线、调度指导，现场协调解决重点难点问题；及时建立需求清单，动态更新问题台账，确保“问题不过夜”。

　　赛后的全面复盘、阶段评估随即跟进。朝阳区坚持问题导向，整个赛事期间，共梳理防疫、住宿、餐饮、交通、日常保障等5类32项问题。

　　精细服务，人文关怀有温度

　　“餐饮很美味，吃的也特别丰富。”“轮椅运动员不仅在场馆内畅通无阻，从住地到赛场的通勤同样方便。”……这次测试赛中，让参赛选手和国际壶联官员们惊艳的，除了“冰立方”靓丽的设施设备，更多的是对服务保障的格外关注。

　　“多元化”的餐饮，是这次赛事服务的一大亮点。针对各国饮食特点和习惯，餐饮保障团队精心准备种类丰富、适合多国运动员口味的美味菜肴，既有中餐的菠萝咕咾肉，又有西餐的牛排、薯条等菜品，受到一致欢迎。多元美味的同时，还把“绿色办奥”理念体现到工作的每一细节。广受外籍运动员喜爱的披萨，是由厨师们利用现有食材推出的“特制”款。每日的供餐量都是按照头一天收集的数据，并与场馆各领域负责人确认无误后形成日报表，确保“精准”供餐，不浪费粮食。

　　同样细致入微的还有“一站式”住宿服务。根据防疫工作需要，这次赛事共安排闭环管理酒店2家、闭环外管理酒店1家，933人入住。朝阳区派驻专人入驻场馆，制定住宿需求表，探索住宿保障服务经验。从“贴心小细节”入手，为适应残疾人运动员生活习惯，朝阳服务保障团队及时调整房间晾衣架、餐台、英文标识高度，洗衣机及盥洗间物品摆放位置。针对欧美运动员特点和生活习惯，及时更换靠背浴凳、配备转换插头，调整电梯间英文语音播报内容，提供人性化温情服务。为了保证参赛残疾人运动员出行顺畅，朝阳区先后两次组织残疾人无障碍专家，实地测试体验无障碍设施，通过改造赛事福祉车、按班次精准调度发车等，保障赛事准时有序，打造“首善有爱、环境无碍”的“无障碍”环境。

　　精准保障，应急响应有速度

　　办赛要精彩，服务要细致，更要安全。疫情防控是重中之重。

　　朝阳区组委会制定了细致、可操作性强的医疗防疫保障工作方案，包括疫情防控、卫生监督、医疗保障、突发公共卫生事件应急处置四个内容详尽的子方案，交通防疫、住宿、餐饮、票务和座席、竞赛场馆与训练场馆、媒体采访等14个重点领域都有专门的疫情防控措施指引。

　　由专业医务工作者组成的医疗保障团队，对住地防疫全流程“闭环管理”，实施运动员分区居住，坚持每天一次全员核酸检测、每天一次健康问询、每天实时健康监测，定时完成环境检测及消毒消杀。同时安排流调人员、消毒人员、急救转运车组，24小时值守，确保专项保障应急处突工作“不掉线、不断档”。

　　曾在多个国家参加过世界级大赛的加拿大队副队长伊娜·弗雷斯特对本次赛事的防疫工作给予高度评价，“我们每一天都会进行核酸检测，场馆和酒店里也随处可见消毒剂，这些防疫措施都非常好。”

　　一场赛事的结束，不是终点，是起点。各界人士的肯定，给予的是激励，更是信心和底气。接下来，朝阳区将利用这次实战机会，总结复盘，整改提高，为保障“如期、安全、顺利”举办冬奥会和冬残奥会积累宝贵经验。

（责任编辑：张东霞）