“供热管家”服务新模式 温暖大兴千万家
来源：大兴区文明办
时间：2021-11-08为实时掌握供暖服务情况，进一步提高供暖服务质量，近日，大兴区供热企业推出的“供热管家”服务新模式，受到了居民的好评。
眼下，全市已经启动试供暖，供暖企业也开始进行升温调试，不少居民家中的暖气也有了温度。一大早，家住双河南里的王文敏阿姨就发现自家的暖气不热，她随即拨打了小区供热管家的电话。
不一会儿供热管家李师傅就赶到了王阿姨的家中，对采暖设施进行了一次全面检查，并将供热知识手册和管家名片送到了她的手中。
王阿姨口中提到供热管家，是2019年北京北燃热力有限公司为切实解决老百姓在用热、维修、缴费等方面的实际问题，推出的一项暖心服务。供热管家在接到用户电话后，要准确记录报修内容、用户电话、报修地址，一小时内携带维修工具到住户家中进行维修。如果出现跑水等紧急情况时，管家必须15分钟内到达现场，启动应急处理预案，入户紧急抢修不过夜。对于暂时无法解决的故障，供热管家应做好记录，上报主管领导，后续及时进行检修。
供热管家“一根针”，串起服务“千条线”。目前，“供热管家”服务已经在全区推广，不仅提升了供暖服务的感知度，更得到了居民的认可。此外，大兴区还在全部供暖企业建立了“接诉即办”专门机构，配备专职人员，接听处理居民咨询、报修、投诉等供暖问题，提升居民供暖问题的解决率和满意率。
（责任编辑：吴思）
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