房山区：塑造专业形象提升服务品质
来源：房山区文明办
时间：2021-11-15医院职业礼仪是营造和谐医患关系，构建人民满意医院的关键环节，为全面提升服务品质，让患者体验到更专业、贴心、周到的服务，10月15日至22日，房山区良乡医院护理部对全院三方人员开展职业礼仪专项培训，包含导医、护理员、陪检员、护工、电梯工、保洁员及筛查岗人员等。为减少人员聚集，采用了分批次、分岗位、隔位坐的方式，共计250余人参加此次培训。
培训中，护理部李杰老师围绕中华民族传统文化，深入浅出的从礼仪文化起源、职业礼仪重要性、个人形象、岗位工作规范、沟通等方面展开讲述，采用“讲解+演示+现场互动”模式，老师现示范后，邀请三方人员轮流上台进行站姿、坐姿、走姿等礼仪演示。并以微笑、眼神以及身体语言的礼仪魅力，讲述三方人员如何塑造良好职业形象，使大家正确树立服务理念，掌握职业礼仪知识及行为规范、熟知与患者沟通的技巧和方法。为保证三方人员全部掌握职业礼仪规范，三方公司对未参加培训人员进行了二次培训。
孔子云：“不学礼，无以立。”通过此次培训，三方人员认识到职业礼仪在日常工作中的重要性和必要性，同时将培训所学的知识运用到工作之中，深入到每个细节，不断提高服务意识，提升职业素养，打造高标准、高品质的服务品牌。礼仪改善小组将持续发挥作用，定期督导检查，及时发现问题，坚持立行立改原则，形成常态化管理机制，确保该院礼仪培训工作取得长久实效，进而提升医院的整体形象、助力医院发展。
（责任编辑：张东霞）
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