美容院服务与商家保证不符、家里两人都在一家餐饮店充了值、工作调整无法再去健身房锻炼……马驹桥镇针对退费纠纷诉求积极处理，目前协调解决大小退费案40余起，金额少至20元多则近7000元。

　　目前，预付式消费模式越来越普及，随之而来的交钱容易退钱难等问题也逐渐增加。“针对退费纠纷诉求，我们高度重视，积极协调，帮助消费者维护合法权益，解决一系列难题。”据马驹桥镇相关负责人介绍。

　　“美容院服务与商家保证不符，希望你们能帮我协调退费问题。”近日，接到魏女士的投诉后，马驹桥镇经济发展科协同经开区商务金融局开展联合核查处理。经过多次协商，美容店最终同意退给魏女士6958元，且可选择继续在店内做项目2次。

　　“本想着自认倒霉不要这钱了，没想到镇经济发展科工作人员给我打电话说可以帮我协调退费，真是又意外又惊喜呀。”居民杨先生激动地说。原来前不久，杨先生在首客生鲜商场三层的某餐饮店充值2000元入会员，经过前期多次消费账户上还剩约866元，由于家中孩子在该店也充值入了会员，现希望协调店家退还余款。镇经济发展科联合商务金融局现场核查情况，在具体办事人员的努力沟通和协调下，双方达成一致，由商家负责人当场退还杨先生会员账户内的余额现金866元。

　　“我在一家健身房办了一张健身卡，现因工作调整，无法再去锻炼，卡内金额还剩4000余元，希望你们能帮忙协调退费。”接到诉求后，镇文化服务中心工作人员第一时间联系健身会所了解情况。经过多次沟通协调，健身房退费共计金额4467元。诉求人接到退费后，表示对事件处理周期和过程都十分满意。

　　群众的诉求就是哨声。本着“民有所呼，我有所应”的工作原则，马驹桥镇对该类退费事件积极处理。截至目前，共协调辖区内大大小小退费案件共40余起，退费最高金额6958元，最低金额20元，共计协调退费金额22405元。“金杯银杯不如老百姓的口碑，这奖那奖不如老百姓的夸奖。通过不断协调帮助群众解决问题，获得他们的满意，就是对我们办件人员最大的鼓励。”曾被评为马驹桥镇最美办件人的范桃说道。

　　据了解，随着接诉即办工作开展以来，马驹桥镇不断探索为民服务的方式和方法，用实际行动办好居民实事，努力将接诉即办向未诉先办转变。

　　“民生无小事，接诉即办正在成为民生工作的重要抓手之一。下一步，我们将继续坚持‘以人民为中心’，做好预付式消费模式的日常监督检查工作，确保此类问题不反弹。不断提升工作人员的责任意识和服务水平，切实维护消费者的合法权益。”马驹桥镇相关负责人表示。

（责任编辑：吴思）