兴华社区服务站举办多样活动

　　地安门西大街北侧，什刹海街道兴华社区服务站藏在一片古色古香的胡同中。经过改造的小院，曲径通幽。一米宽的人工水道，从玻璃阳光房之中穿行而过，里面游着居民送来的锦鲤；水道两侧摆着几十盆多肉植物等花草，也都是居民自发带来的。

　　再往里走，就是社区心理咨询室，房屋空间不大，一侧并排摆着两个沙发，这是居民得以抒发情绪的“树洞”。而这间咨询室的“来历”不小——社区党委书记将自己的办公室腾出来，供社区心理服务使用，足见对心理工作的重视。

　　兴华社区社会心理服务站有个好听的名字——“兴晴花园”，在北京市社会心理服务体系建设的大环境下，这里于2020年建成，并在2021年初正式落脚于改造后的社区服务站。建成后，一直为含兴华社区在内的周边五个社区居民提供社会心理服务。

　　“今年到目前，个案咨询已经达到118次。”社会心理服务站负责人李媛媛介绍，长时间的疫情下，社区居民焦虑等心理问题逐渐显现，社区工作者同样面临巨大的工作压力。为了缓解居民的心理压力，社会心理服务站通过心理科普讲座、亲子活动、团体活动，向居民普及心理健康知识，同时传授缓解心理压力的各种办法，为居民降低焦虑感、缓解压力提供了有效支持。

　　李媛媛坦言，与传统的心理咨询不同，社区心理工作更需要“主动性”——走出去为居民服务，寻找情绪痛点，在这个过程中，社区心理工作者往往会成为社区与居民间的纽带。

　　2021年初，社区一位居民反复拨打投诉电话，反映诉求，要求社区解决。然而反复沟通后，居民还是不能满意社区的答复，这时候，李媛媛等人以心理工作者的身份，加入问题处理的专项小组，从心理学视角分析居民的诉求，并给出了分析与建议。

　　“许多老年人平时很孤独，甚至遭受了不少委屈。不断拨打投诉电话，其背后是居民需要被倾听和共情的需求。”经过几次心理工作者与居民的促膝长谈，居民的心理诉求得以缓解，果然停止了投诉。李媛媛坦言，对于居民情绪的安抚，同样对社区工作者的焦虑情绪有正向作用：“理解了居民的心理诉求，咱们的社区工作者也没有那么着急上火了。”

（责任编辑：王宇静）